FAQ

• Est-ce une carte de crédit ou de débit ?

  La Bitpanda Card est une carte de débit, vous ne pouvez donc pas générer de dette en l'utilisant. Elle est connectée à votre compte Bitpanda et vous permet de dépenser des fonds directement à partir de n’importe lequel de vos wallets, que ce soit de l’argent fiat, des cryptomonnaies ou des métaux précieux. Avec la Bitpanda Card, vous pouvez régler vos paiements en ligne, payer vos courses au supermarché ou effectuer des retraits aux ATM. La carte est également connectée au système de paiement Visa, vous pouvez donc l’utiliser partout dans le monde où les paiements par carte Visa sont acceptés.

• Puis-je recevoir la Bitpanda Card ?

  Pour pouvoir demander la Bitpanda Card, vous devez remplir les trois conditions suivantes :

  1. Vous avez un compte Bitpanda vérifié
  2. Vous résidez dans la zone euro, c’est-à-dire dans un pays ayant adopté l’euro comme devise principale
  3. Vous détenez sur votre compte Bitpanda un total d’au moins 100 € tout actif proposé sur notre plateforme confondu
• Comment puis-je commander une Bitpanda Card ?

  Si vous remplissez les conditions susmentionnées, alors vous pourrez commander une Bitpanda Card. Sélectionnez tout simplement « Carte » dans le menu de votre compte Bitpanda, puis suivez les instructions à l'écran. Sachez que pendant la phase de précommande, vous ne pouvez passer vos commandes que via l'application web de Bitpanda. Vous pourrez également passer votre commande via l'application mobile de Bitpanda ultérieurement.

• Combien de temps faut-il attendre pour obtenir ma carte ?

  La phase de précommande est un service spécial que nous offrons à nos précieux utilisateurs. Nous vous donnons ainsi la possibilité de commander votre Bitpanda Card avant même le lancement du produit. Le premier lot de cartes sera ensuite envoyé durant la seconde quinzaine du mois de février. Une fois la phase de précommande terminée, votre carte sera normalement expédiée dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, en fonction de votre localisation dans l'Union européenne et de la demande générale. Sachez que nous nous efforcerons toujours de vous envoyer votre Bitpanda Card dans les plus brefs délais.

• Comment faire pour payer en cryptomonnaie ou en métal ?

  Pour pouvoir utiliser votre Bitpanda Card, vous devez définir un « actif de paiement principal ». Vous pouvez sélectionner n’importe quel actif que vous détenez sur Bitpanda comme actif de paiement principal, que ce soit une monnaie fiat, une cryptomonnaie ou même un métal. Votre carte est alors associée à votre actif de paiement principal, qui servira à financer vos paiements par carte. En d’autres termes, au moment où vous effectuez un achat ou un retrait avec votre carte, votre actif sera instantanément et automatiquement converti en euro et déduit de votre EUR wallet pour exécuter le paiement. Bien entendu, vous pouvez modifier votre actif de paiement principal à tout moment depuis l’App Bitpanda.

  Vous pouvez également mettre en place un « actif de paiement de repli ». C’est en option, mais nous vous recommandons de le faire. Si un paiement est trop important pour être couvert par votre actif de paiement principal associé, le montant total sera déduit du wallet de repli. Si jamais votre wallet principal est à court de fonds, cette méthode permet d'éviter l'échec des transactions.

• Comment surveiller mes dépenses ?

  Vous trouverez les informations sur vos dépenses par carte juste au bout de vos doigts. Lorsque vous payez par carte, vous recevez instantanément une notification push avec le résumé de votre paiement, affichant sur l'écran de votre téléphone l’actif utilisé et le cashback crédité (plus d'informations sur le cashback sont fournies ci-dessous). De plus, vous pouvez consulter l’historique de vos paiements et de vos trades dans votre application mobile Bitpanda.

• Pourquoi mon paiement avec Bitpanda Card a-t-il échoué ?

  La plupart des paiements échouent en raison d'une insuffisance de fonds. Assurez-vous d'avoir suffisamment de fonds dans le wallet de l’actif que vous avez choisi pour couvrir le montant du paiement. Sinon, vous pouvez changer de wallet ou d’actif pour un autre disposant d’un montant suffisant. Pour connaître les autres raisons courantes d’échec de paiement et savoir ce que vous pouvez faire pour y remédier, veuillez consulter nos articles sur le Helpdesk.

• Combien coûte la Bitpanda Card ?

  La Bitpanda Card est accompagnée des tarifs les plus bas du marché. Avec la Bitpanda Card, il n'y a ni frais d’émission de carte ni frais de gestion de carte ou de compte récurrents. Toutes les transactions en euros sont également gratuites. Les seuls frais que nous facturons sont ceux des transactions effectuées dans une devise fiat autre que l’euro (frais de change) et des retraits d’espèces (ATM), et même ceux-ci peuvent être réduits en fonction de votre niveau BEST VIP. Pour en savoir plus sur nos avantages BEST VIP, rendez-vous ici.

• Pas de frais ? Comment gagnez-vous de l'argent ?

  Si vous utilisez votre Bitpanda Card pour régler votre café à emporter, nous facturons uniquement les majorations de trading Bitpanda standard pour la conversion de vos actifs en monnaie fiat (si l'actif de paiement choisi n'est pas déjà un actif fiat). Si vous payez ce café en bitcoin, le montant exact de bitcoin est alors automatiquement et instantanément converti en euros. Contrairement à d'autres cartes, nous ne vous facturons rien pour l'utilisation de votre carte. Seules s’appliquent les majorations de trading habituelles que vous auriez normalement à payer pour reconvertir vos investissements en euros. Si votre EUR wallet est associé à votre carte, nous ne facturons bien sûr aucune majoration de trading.

• Y a-t-il des avantages pour les utilisateurs VIP ?

  Pour en savoir plus sur les avantages de notre carte pour nos BEST VIP, rendez-vous ici. Pour de plus amples informations sur notre programme BEST VIP, rendez-vous ici.

• Quand mon niveau BEST a-t-il une incidence sur mes niveaux de frais et de cashback ?

  Les changements de niveau BEST VIP entrent en vigueur à 23h59 CET le même jour où vous atteignez votre nouveau niveau BEST VIP. À partir de ce jour, vous pouvez profiter de tous les avantages relatifs à votre nouveau niveau BEST VIP, comme des frais de change plus faibles ou un cashback plus élevé.

• Comment protégez-vous mon argent ?

  Les transactions effectuées avec votre Bitpanda Card sont protégées par les systèmes les plus récents de détection antifraude de Visa et sont surveillées par Bitpanda afin de signaler tout comportement suspect. De plus, vous pouvez bloquer et débloquer votre carte à tout moment depuis l'application mobile de Bitpanda. Si vous le souhaitez, vous pouvez également désactiver votre carte de façon permanente en contactant notre support client.

• J'ai perdu ma carte. Puis-je en commander une nouvelle ?

  Oui. En cas de dommage, de perte ou de vol, vous pouvez commander une nouvelle carte depuis l’App Bitpanda pour un montant de 9,90 €. Votre première carte est toujours gratuite. Veuillez noter que vous ne pouvez avoir qu’une seule Bitpanda Card active à la fois !

• Quels actifs puis-je associer à ma Bitpanda Card ?
  • Toutes les cryptomonnaies disponibles sur Bitpanda
  • Tous les métaux précieux disponibles sur Bitpanda
  • L’euro (les autres devises fiat ne sont actuellement pas pris en charge par la carte)

  Nous ajoutons constamment de nouveaux actifs et de nouvelles devises à notre liste, vous offrant ainsi toujours plus d’options de paiement.

  Remarque : La carte ne peut pas être associée à vos Bitpanda Crypto Indexes.

• Que se passe-t-il si mon paiement est remboursé ?

  Toutes les opérations effectuées avec la Bitpanda Card sont traitées en euros. Par conséquent, les remboursements de toute nature seront toujours crédités du montant correspondant sur votre EUR wallet sur Bitpanda.

• Qu’est-ce qu’un « actif de paiement de repli » ?

  Au cours du processus d'activation de la carte, vous pouvez sélectionner un actif de paiement principal et un actif de paiement de repli (facultatif). Ceux-ci seront utilisés pour financer vos paiements par carte. L'actif de paiement principal est l'actif par défaut pour couvrir votre transaction. Si le solde de votre actif de paiement principal est trop faible pour financer la transaction, votre carte sera normalement refusée. Cependant, dans ce cas, l'actif de repli entre en action et couvre le paiement correspondant pour éviter l'échec de la transaction.

  Remarque : Vous pouvez modifier votre actif principal et votre actif de repli à tout moment depuis l’application mobile de Bitpanda.

• Existe-t-il des montants minimums de paiement ?

  Non, il n'y a pas de montant minimum pour les transactions.

• Quand et comment puis-je activer ma Bitpanda Card ?

  Veuillez noter que la Bitpanda Card est une fonctionnalité destinée en premier lieu aux smartphones. En d'autres termes, lors de la phase initiale de précommande, vous ne pourrez utiliser l'application web de Bitpanda que pour la procédure de commande de votre carte. Pour tout autre élément relatif à la carte, vous devrez utiliser l'application mobile de Bitpanda. Par conséquent, pour activer votre carte, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Téléchargez l’App Bitpanda via l'App Store d'Apple ou le Play Store de Google.
  2. Connectez-vous à votre compte via l’App Bitpanda et associez la carte à votre smartphone en cliquant sur le lien envoyé dans l'e-mail de confirmation.
  3. Activez votre Bitpanda Card en cliquant sur la bannière « Activer » dans le dashboard de votre App Bitpanda. Vous pouvez également aller sur votre profil et sélectionner « Carte ».
  4. Saisissez le code de sécurité à 3 chiffres sous votre nom au dos de la carte et suivez les instructions de l'application.
• Puis-je modifier les actifs associés à ma carte ?

  Oui, à tout moment. Vous pouvez configurer votre carte depuis l'App Bitpanda. Par exemple, admettons que vous avez initialement défini le bitcoin comme actif de paiement principal, mais vous souhaitez maintenant payer avec Ethereum à la place. Pas de problème, vous pouvez passer d’un actif à l’autre à tout moment, instantanément. Vous pouvez associer n'importe lequel de vos wallets Bitpanda à votre carte, même votre wallet d’or.

• Quelles sont les options de paiement sans contact disponibles ?

  Pour commencer, la Bitpanda Card sera prise en charge par Google Pay et Samsung Pay. Nous travaillons actuellement à la mise en place d’Apple Pay, mais ce service n'est pas encore disponible pour les cartes crypto européennes. Et vous pouvez bien entendu aussi utiliser l’option de paiement sans contact pour payer le plus simplement possible.