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Faire une réclamation

Vous pouvez adresser une réclamation à Bitpanda ou à l’une de ses entités par e-mail.

Faire une réclamation

Votre réclamation doit inclure les informations suivantes

  1. Le nom et les coordonnées du déposant ;

  2. La relation avec Bitpanda (c’est-à-dire la nature de votre lien avec Bitpanda, en tant qu’utilisateur ou partenaire de Bitpanda Technology Solutions) ;

  3. La personne de contact chez Bitpanda (le cas échéant) ;

  4. La nature de la réclamation (merci de décrire les faits avec le plus de précision possible) ;

  5. Toute documentation utile à l’appui de votre réclamation.

Bitpanda s’engage à accuser réception de chaque réclamation dès sa réception.

Une fois celle-ci reçue, un premier examen est réalisé afin d’y apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Des informations détaillées sur les lois applicables sont disponibles dans nos mentions légales.

  • Toutes les entités : proposition de règlement du Parlement européen et du Conseil relatif aux marchés de cryptoactifs (MiCA, 2024)

  • Allemagne : circulaires de la BaFin sur la gestion des réclamations (bonnes pratiques)

  • Malte : loi sur la Malta Financial Services Authority (bonnes pratiques)

  • Royaume-Uni : lignes directrices de la FCA sur le traitement des réclamations (bonnes pratiques)

Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous avez le droit de contacter l’autorité de régulation compétente.

Autriche : Autorité des marchés financiers (FMA)Organisme de conciliation bancaire (organisme commun de conciliation du secteur bancaire autrichien) : https://www.bankenschlichtung.at/Organisme de médiation de l’association professionnelle des prestataires de services financiers : Ombudsman Gerhard Windegger https://www.wko.at/branchen/information-consulting/finanzdienstleister/ombudsstelle.html

Allemagne : Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)

Pour les autres juridictions, veuillez consulter les mentions légales de Bitpanda.

Au niveau de l’Union européenne, vous pouvez également contacter le mécanisme de règlement en ligne des litiges (ODR) ou le Réseau des centres européens des consommateurs (ECC Net) couvrant l’UE, l’Islande et le Royaume-Uni.