Pošalji pritužbu

Pritužbe na Bitpandu i njezine subjekte možeš poslati e-poštom.

Tvoja pritužba mora sadržavati sljedeće informacije

1. Ime i podaci za kontakt podnositelja pritužbe.

2. Odnos s Bitpandom (npr. priroda odnosa podnositelja pritužbe s Bitpandom, odnosno jesi li korisnik ili partner rješenja Bitpanda Technology Solutions).

3. Osoba za kontakt u Bitpandi dodijeljena podnositelju zahtjeva (ako je primjenjivo).

4. Priroda pritužbe (što preciznije opiši situaciju zbog koje šalješ pritužbu).

5. Kopije svih dokumenata koji podupiru pritužbu.

Bitpanda se obvezuje odmah potvrditi primitak svake pritužbe. Nakon što zaprimi pritužbu, Bitpanda će provesti početni pregled pritužbe i nastojati je riješiti u što kraćem roku.

Detaljne informacije o primjenjivim zakonima možeš pronaći u našoj Pravnoj obavijesti.

• Svi subjekti: predložena Uredba Europskog parlamenta i Vijeća o tržištima kriptoimovine (MiCA, 2024.)

• Njemačka: Cirkulari Saveznog tijela za nadzor financijskih usluga o upravljanju pritužbama (najbolje prakse)

• Malta: Zakon o Malteškoj agenciji za financijske usluge (najbolje prakse)

• Ujedinjeno Kraljevstvo: Smjernice Tijela za financijsko poslovanje (FCA) o postupanju s pritužbama (najbolje prakse)

Ako nisi zadovoljan/na ishodom svoje pritužbe, imaš pravo obratiti se nadzornom tijelu.

Austrija: Agencija za nadzor financijskog tržišta

Bankenschlichtungsstelle (Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft): https://www.bankenschlichtung.at/

Ombudsstelle des Fachverbandes Finanzdienstleister: Ombudsman Gerhard Windegger, https://www.wko.at/branchen/information-consulting/finanzdienstleister/ombudsstelle.html.

Njemačka: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht

Za ostale pravne nadležnosti pogledaj Bitpandinu Pravnu obavijest.

Na razini Europske unije, pritužbe korisnika mogu se uputiti Mehanizmu rješavanja sporova putem interneta (ODR), kao i Mreži europskih potrošačkih centara (ECC Net) (EU, Island, UK).