Presenta un reclamo

I reclami nei confronti di Bitpanda e delle sue entità possono essere inviati tramite email.

Il tuo reclamo deve includere le seguenti informazioni

1. Il nome e i dati di contatto del reclamante;

2. Il rapporto con Bitpanda (ovvero la natura del coinvolgimento del reclamante con Bitpanda, se sei un utente o un partner di Bitpanda Technology Solutions);

3. Il referente designato presso Bitpanda (ove applicabile);

4. La natura del reclamo (si prega di descrivere accuratamente gli elementi alla base della segnalazione);

5. Copie di tutta la documentazione a supporto del reclamo.

Bitpanda si impegna a confermare immediatamente la ricezione di ogni reclamo. Una volta ricevuto il reclamo, Bitpanda effettuerà una revisione preliminare e cercherà di gestirlo con la massima tempestività.

Informazioni dettagliate sulle normative applicabili sono disponibili nel nostro Avviso Legale.

• Tutte le entità: proposta di regolamento del Parlamento europeo e del Consiglio sui mercati delle cripto-attività (MiCA, 2024)

• Germania: circolari BaFin sulla gestione dei reclami (buone prassi)

• Malta: legge sull’Autorità di vigilanza finanziaria di Malta (buone prassi)

• United Kingdom: linee guida FCA sulla gestione dei reclami (buone prassi)

Nel caso in cui non fossi soddisfatto della risposta al tuo reclamo, hai il diritto di rivolgerti all'autorità competente.

Austria: Autorità austriaca per i mercati finanziari (FMA)

Bankenschlichtungsstelle (Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft): https://www.bankenschlichtung.at/

Ombudsstelle des Fachverbandes Finanzdienstleister: Ombudsman Gerhard Windegger, https://www.wko.at/branchen/information-consulting/finanzdienstleister/ombudsstelle.html.

Germania: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht

Per le altre giurisdizioni, si prega di consultare l’Avviso Legale di Bitpanda.

Nell’ambito dell’Unione Europea, i reclami dei clienti possono essere indirizzati all’organismo di risoluzione delle controversie online (ODR), così come alla rete dei centri europei dei consumatori (ECC-Net) (UE, Islanda, Regno Unito).