Bitpanda

Términos y condiciones de la cuenta de Bitpanda Card

Los presentes términos y condiciones se aplican a tu tarjeta de débito Visa de Bitpanda. Léelos con atención. Puedes descargar una copia de estos términos y condiciones en cualquier momento desde el portal de tu cuenta en línea. Conéctate a través de nuestra página web www.bitpanda.com.

La cuenta de Bitpanda y la tarjeta de débito Visa son servicios de dinero electrónico proporcionados por UAB "Finansinės paslaugos "Contis". Tu distribuidor puede transferir fondos de un monedero que tengas con ellos para cubrir el valor de las transacciones que realices con tu tarjeta Visa.

En estos términos y condiciones:

"Distribuidor" significa Bitpanda GmbH, con sede social en Stella-Klein-Löw Weg 17, 1020 Viena, Austria, inscrita en el registro mercantil del Tribunal de Comercio de Viena con el número FN 423018k, que podrá proporcionarte la cuenta y la tarjeta en nuestro nombre.

"Monedero Bitpanda" es el monedero que tienes con Bitpanda y en el que almacenas tus activos digitales.

"" hace referencia al titular de la cuenta y usuario autorizado de la cuenta de Bitpanda y de la tarjeta de débito Visa de Bitpanda.

"Nosotros", "nos" o "nuestro"significa UAB "Finansinės paslaugos "Contis", o Bitpanda al actuar en nuestro nombre.

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente mediante las siguientes vías:

  • En línea: Accede a tu cuenta de Bitpanda en www.bitpanda.com y envíanos un mensaje;
  • Aplicación para móvil: haz clic en Contáctanos en tu aplicación para móvil de Bitpanda y envíanos un mensaje; o
  • Correo postal: Stella-Klein-Löw Weg 17, 1020 Vienna, Austria

Tu tarjeta de débito de Bitpanda la emite UAB "Finansinės paslaugos "Contis", con código de empresa 304406236, inscrita en el Registro de Entidades Jurídicas de la República de Lituania, con sede en Mėnulio g. 11-101, Vilnius, Lituania. Somos titulares de la licencia de entidad de dinero electrónico nº 53, con fecha 23-07-2019, emitida por el Banco de Lituania, que es nuestra autoridad supervisora con sede en Gedimino pr. 6, LT-01103, Vilnius, Lituania, teléfono +370 800 50 500. Puedes obtener más información sobre el Banco de Lituania en https://www.lb.lt/en/.

Tu tarjeta de débito de Bitpanda puede ser distribuida por un tercero (el Distribuidor) en nuestro nombre.

1. ¿Qué son la cuenta de Bitpanda y la Bitpanda Card?

Una cuenta de Bitpanda, junto con una tarjeta de débito Visa, es una cuenta de dinero electrónico que te permite utilizar tu tarjeta de débito Visa.

Una Bitpanda Card es una tarjeta de débito Visa que puede utilizarse en cualquier lugar del mundo donde se acepte Visa (en adelante, "Bitpanda Card"). Puede utilizarse en línea, en tiendas físicas, por teléfono o para retirar dinero de un cajero automático.

Solo puedes gastar el dinero (en forma de activos digitales, según los términos y condiciones generales del Distribuidor "TGC del Distribuidor") de que dispongas en tu Monedero Bitpanda. Por lo tanto, antes de utilizar tu tarjeta debes asegurarte de que hay fondos suficientes en tu Monedero Bitpanda.

2. ¿Quién puede solicitar una cuenta y una Bitpanda Card?

Debes tener al menos 18 años y ser residente del EEE (Espacio Económico Europeo) para obtener una cuenta de Bitpanda y una Bitpanda Card. Para abrir una cuenta debes proporcionar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil para que podamos comunicarnos contigo. Solo puede haber un máximo de tres cuentas por cada dirección de residencia.

3. ¿Puedo solicitar una Bitpanda Card adicional de mi cuenta para otra persona?

No, actualmente no es posible solicitar una tarjeta adicional para otra persona. Crear una cuenta de Bitpanda es fácil y gratuito. Para obtener más información, consulta www.bitpanda.com.

4. ¿Cómo puedo solicitar la cuenta de Bitpanda?

Puedes solicitarla a través de Bitpanda en www.bitpanda.com.

Antes de poder abrirte una cuenta y proporcionarte una tarjeta, necesitaremos pruebas de tu identidad y es posible que necesitemos pruebas de tu dirección de residencia. Puede que tengas que facilitarnos documentos como el pasaporte, el permiso de conducir, documentos nacionales de identidad, facturas de los servicios públicos, extractos bancarios u otros documentos que nos ayuden a confirmar tu identidad. También tendremos que realizar algunas comprobaciones respecto a tu identidad por vía electrónica. Para obtener más información sobre el proceso de verificación, consulta www.bitpanda.com.

5. ¿Por dónde empiezo?

En cuanto recibas tu tarjeta, deberás firmar en el recuadro designado para la firma del reverso.

A continuación, tendrás que activar tu tarjeta. Puedes hacerlo entrando en tu cuenta de Bitpanda.

También es necesario obtener el número pin para autorizar las transacciones con chip y pin y las retiradas de dinero en cajeros automáticos. Puedes obtener tu pin a través de tu cuenta en línea.

Al activar tu tarjeta aceptas estos términos y condiciones y los términos y condiciones de Bitpanda GmbH. Tu tarjeta debe ser activada dentro de los 3 meses siguientes a su emisión o podrá ser cancelada automáticamente, y se te podría cerrar la cuenta.

6. ¿Qué pasa si quiero cambiar mi número de identificación personal (pin)?

Si quieres cambiar tu pin, puedes hacerlo en ualquier cajero automático que disponga de función de gestión de pin. Puedes localizar los cajeros con la función "cambio de pin" en https://www.visa.com/atmlocator/#(page:home). En caso de que lo hayas olvidado, puedes recuperar tu pin a través de tu cuenta en línea en www.bitpanda.com o mediante la aplicación para móvil.

7. ¿Cómo puedo añadir crédito a mi cuenta Bitpanda?

Todo el crédito de tu Monedero Bitpanda puede ser utilizado con la Bitpanda Card. Consulta los términos y condiciones de Bitpanda GmbH para saber cómo añadir crédito a tu Monedero Bitpanda.

8. ¿Qué transacciones puedo hacer?

Puedes utilizar tu Bitpanda Card para autorizar las siguientes transacciones a los comercios que aceptan pagos con tarjeta de débito Visa:

  • Pagos con tarjeta con chip y pin insertando tu Bitpanda Card en el terminal e introduciendo el pin;
  • Pagos con tarjeta con banda magnética a cualquier comerciante que no pueda aceptar tarjetas con chip y pin, mediante la firma del comprobante de venta;
  • Pagos con tarjeta sin contactodeslizando la Bitpanda Card sobre el lector de tarjetas sin contacto;
  • Pagos con tarjeta por Internet a comercios en línea proporcionando los datos de la Bitpanda Card y cualquier otro dato de seguridad, como las credenciales de tu código de seguridad, según lo solicite el comercio en cuestión;
  • Pagos con tarjeta por correo o por teléfono, proporcionando los datos de la Bitpanda Card solicitados por el comerciante;
  • Retirada de efectivo en cajeros automáticos con el logotipo de Visa, introduciendo tu Bitpanda Card en el cajero, marcando el pin y siguiendo las instrucciones del cajero;
  • Pagos con monedero electrónico añadiendo tu tarjeta a los monederos de Samsung Pay, Google Pay o Apple Pay (cuando sea posible) en tu teléfono móvil y colocando tu teléfono sobre el lector de tarjetas sin contacto o marcando la opción de monedero electrónico en línea. Puedes autorizar la transacción del monedero electrónico mediante el uso del protocolo de seguridad de tu teléfono móvil, que puede incluir información biométrica como la huella dactilar o la identificación facial del dispositivo.

Al igual que otras tarjetas de pago, no podemos garantizar que un tercero o un cajero automático acepte tu tarjeta.

Además, puede que se te pida que introduzcas un código de acceso de un solo uso u otra información de seguridad, incluyendo, si está disponible y optas por este tipo de identificación, información biométrica para autorizar una transacción o realizar modificaciones en la cuenta. Los códigos de acceso de un solo uso se enviarán al número de teléfono móvil registrado en tu cuenta.

Tan pronto como se autorice una transacción, deduciremos el valor de la misma del saldo disponible en tu Monedero Bitpanda. Existe un contrato entre tu distribuidor y tú para transferir crédito de un monedero que tienes con dicho distribuidor para cubrir el valor de la transacción. Si el distribuidor no puede transferir el crédito de la transacción a tu cuenta, no podremos autorizar dicha transacción. Las comisiones pueden deducirse en el momento de la autorización o cuando la transacción haya sido confirmada a través del sistema Visa. En el portal de tu cuenta en línea podrás ver un desglose completo de cada transacción, incluidos los cargos. Cuando se abona una transacción desde el sistema Visa, por ejemplo, un reembolso a tu tarjeta, aceptas que el distribuidor transfiera automáticamente ese crédito al monedero que tengas con Bitpanda.

Una vez que hayamos recibido la autorización para una transacción, transferiremos el crédito al comerciante en un plazo de 3 días o a un banco o institución financiera, ya sea el día en que recibamos la autorización o el día en que hayas solicitado que se realice el pago para transacciones programadas con una fecha posterior. Se recibirá una transacción por operaciones con la Bitpanda Card en el momento en que recibamos la instrucción de la transacción por parte del comerciante o del operador del cajero automático.

9. ¿Puedo cancelar una transacción?

Por lo general, no puedes revocar la autorización de una transacción. No obstante, podrías revocar tu autorización si la transacción autorizada tuviera lugar en una fecha posterior. Sin embargo, si se acuerde una fecha concreta, solo podrás revocar la orden de pago hasta el final del día hábil anterior a la fecha acordada.

Para revocar una autorización de pago recurrente o periódico con la tarjeta de débito Visa, debes notificarlo al negocio o empresa antes del cierre del día hábil anterior al día en que debería realizarse la transacción y proporcionarnos una copia de la notificación si se te solicita.

Podemos cobrarte una comisión de administración si revocas una transacción en virtud de este apartado (véase el cuadro de comisiones y límites (sección 33)).

10. ¿Puedo pagar en moneda extranjera?

Tu tarjeta está denominada en euros. Si realizas una compra o retiras dinero en un cajero automático con cualquier otra moneda, convertiremos el importe en euros utilizando el tipo de cambio establecido por Visa el día en que se procese la transacción, que puede diferir de la fecha real de la transacción.

A todas estas transacciones se les aplica una comisión (véase el cuadro de comisiones y límites (apartado 33).

Cualquier modificación en el tipo de cambio utilizado para convertir las transacciones extranjeras se realizará de forma inmediata. Puedes encontrar el tipo de cambio que se ha aplicado en una transacción realizada con una moneda distinta al euro en una fecha determinada en: https://www.visaeurope.com/making-payments/exchange-rates

11. ¿Hay algo que no pueda comprar con mi Bitpanda Card ?

No puedes utilizar tu tarjeta para fines ilegales. Tampoco puede utilizarse para ciertas transacciones concretas. Consulta nuestra página web para obtener más información.

12. ¿Cómo puedo consultar mi cuenta de Bitpanda?

Puedes consultar tu cuenta accediendo de forma segura a través de la página web o mediante la aplicación para móvil. Allí podrás consultar:

  • información sobre el beneficiario de cada operación y una referencia que te permita identificar cada transacción de pago;
  • el valor de la transacción, que aparecerá en la moneda en la que se pagó o se cargó en la cuenta;
  • el valor al que ascienden los cargos de la transacción;
  • el tipo de cambio utilizado en la transacción de pago (si procede); y
  • la fecha en la que se autoriza o aparece la transacción en la cuenta.

Esta información es accesible en todo momento a través del portal en línea de tu cuenta, el cual está disponible de forma gratuita y puede ser almacenado y reproducido según sea necesario.

Además, es posible que se te pida que introduzcas un código de acceso de un solo uso u otra información de seguridad, incluyendo, si está disponible y optas por este tipo de identificación, información biométrica para acceder a tu cuenta. Los códigos de acceso de un solo uso se enviarán al número de teléfono móvil registrado en tu cuenta.

13. ¿Qué validez tiene la Bitpanda Card?

Tu tarjeta será válida durante 3 años. No podrás utilizar tu tarjeta tras la fecha de caducidad. Puedes solicitar una nueva tarjeta de sustitución durante el período de validez, o bien, una vez acabe dicho período, el Distribuidor te enviará automáticamente una nueva tarjeta, lo que prorrogará automáticamente este contrato. El presente contrato finalizará cuando tu tarjeta se cancele o caduque y no sea sustituida.

14. ¿La cuenta de Bitpanda y la Bitpanda Card tienen límites de gasto?

Solo puedes gastar el dinero y los activos que estén vinculados a tu cuenta. También se aplican límites a las retiradas diarias en cajeros automáticos, y pueden aplicarse otros límites al valor del gasto y al número máximo de transacciones. Consulta el cuadro de comisiones y límites (sección 33) y el portal de tu cuenta en línea para obtener más detalles.

Si, por cualquier motivo, la transacción se completa cuando no hay crédito suficiente en tu cuenta, tendrás que reembolsarnos el déficit, a menos que se deba a un error por parte del comerciante con el que realizó la transacción.

Podemos cobrar este déficit de cualquier tarjeta que tengas con nosotros o de cualquier crédito que ingreses posteriormente en tu cuenta. Podemos suspender tus tarjetas hasta que se restablezca el saldo negativo y cobrarte una comisión de administración (véase el cuadro de comisiones y límites (sección 33)) por las operaciones que realices con tu tarjeta y que den lugar a un saldo negativo o que aumenten el saldo negativo de tu cuenta.

15. ¿Qué pasa si me han cobrado de más o por transacciones que no he realizado?

Si impugnas una transacción que se ha procesado con tu tarjeta, debes ponerte en contacto con el comerciante en primer lugar, ya que esto puede conducir a la resolución más rápida. Si la controversia no puede resolverse con el comerciante o decides impugnar cualquier otra transacción de la cuenta, debes ponerte en contacto con nosotros sin demora o, en cualquier caso, dentro de los 13 meses siguientes a tener conocimiento de cualquier transacción de pago no autorizada o ejecutada incorrectamente.

Cuando nos informes de que un pago ejecutado no ha sido autorizado por ti de acuerdo con estos términos y condiciones, siempre y cuando hayas tomado todas las medidas razonables para mantener a salvo tu información de seguridad personalizada y hayas mantenido a salvo tu tarjeta, no hayas revelado tu pin o información de seguridad a nadie más y no hayas actuado de forma fraudulenta, haremos lo siguiente:

   a) devolverte el importe del pago no autorizado; y
   b) reponer la cuenta de pago a la que se le ha efectuado el cobro en el estado en el que se encontraría si no se hubiera producido el pago no autorizado.

Más allá de esto, no tendremos ninguna otra responsabilidad ante ti. Si los datos del beneficiario que nos facilitas son incorrectos, no nos hacemos responsables de la no ejecución o ejecución defectuosa de la transacción de pago, pero haremos lo posible para recuperar el crédito implicado en la transacción y te informaremos del resultado.

Puedes tener derecho a pedir un reembolso en relación con las transacciones en las que:

  • la transacción no haya sido autorizada en virtud de estos términos y condiciones;
  • seamos responsables de una transacción que no ejecutemos o ejecutemos incorrectamente. En tal caso, te devolveremos el importe de la transacción de pago no ejecutada o defectuosa y repondremos la cuenta de pago adeudada en el estado en que se encontraría si la operación de pago defectuosa no hubiera tenido lugar. También te reembolsaremos: (a) cualquier cargo directo del que seas responsable y (b) cualquier interés que debas pagar como consecuencia de la no ejecución o ejecución defectuosa de la transacción de pago; o
  • una transacción preautorizada que no especifique el valor exacto en el momento de tu autorización y cuyo valor adeudado sea superior al que cabría esperar, teniendo en cuenta las pautas de gasto anteriores de la tarjeta y las circunstancias de la transacción. Te devolveremos el valor íntegro de la transacción de pago o bien te proporcionaremos una justificación para la denegación del reembolso de dicha transacción. Cualquier reembolso o justificación de la denegación de un reembolso se proporcionará en un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción de una solicitud de reembolso o, si procede, en un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción de cualquier otra información solicitada. No se aceptará una solicitud de reembolso en estas circunstancias si el importe de la transacción se puso a tu disposición al menos 4 semanas antes de la fecha de la transacción o si hubieran transcurrido más de 8 semanas desde que dicha transacción haya sido cargada en tu cuenta.

16. ¿Y la seguridad?

Debes mantener a salvo tu tarjeta y tus credenciales de seguridad y no permitir que nadie más las conozca o las utilice. Debes mantener tu información de seguridad en secreto en todo momento: nunca reveles tu pin o información de seguridad a nadie y no guardes tu pin con tu tarjeta. La información de seguridad incluye los datos de inicio de sesión y la contraseña utilizados para acceder a tu cuenta o a cualquier otro sitio web en el que se almacenen los datos de tu tarjeta o cuenta. También te recomendamos que compruebes el saldo de tu cuenta de forma periódica en la aplicación para móvil de Bitpanda, accediendo a tu cuenta en la página web (www.bitpanda.com) o poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente.

17. ¿Qué pasa si pierdo o me roban la Bitpanda Card o los datos de mi cuenta se ven comprometidos?

Si pierdes tu tarjeta o te la roban, o sospechas que otra persona ha averiguado tu pin o información de seguridad o ha accedido a tu cuenta sin tu permiso, debes comunicárnoslo sin demora llamándonos o accediendo a tu cuenta a través de la aplicación para móvil o la página web y notificándonoslo. Tu tarjeta Bitpanda Card será cancelada inmediatamente y puede que tu cuenta quede bloqueada. Disponemos de un número de teléfono exclusivo para tarjetas perdidas o robadas: +44 (0)1756 693 275. Las llamadas a este número se cobran según la tarifa geográfica estándar. Si encuentras la tarjeta tras denunciar su pérdida, no puedes utilizarla. Córtala por la mitad incluyendo el recuadro para la firma, la banda magnética y el chip.

Si así lo solicitas, y siempre y cuando nos facilites la información y la ayuda que solicitemos, investigaremos cualquier transacción objeto de disputa o cualquier uso indebido de tu tarjeta o cuenta.

Si las investigaciones demuestran que una transacción objeto de disputa fue autorizada por ti, o que has actuado de forma fraudulenta o con negligencia grave (por ejemplo, sin mantener a salvo tu tarjeta, tu información de seguridad o el pin, o sin notificarnos inmediatamente tras tener conocimiento de la pérdida, robo, apropiación indebida o uso no autorizado de la tarjeta o cuenta), entonces no reembolsaremos el importe de la transacción y serás plenamente responsable de todas las pérdidas ocasionadas por el uso no autorizado de la tarjeta o la cuenta.

Si las investigaciones demuestran que no has actuado de forma fraudulenta o con negligencia grave, tu pérdida o responsabilidad máxima para con nosotros por cualquier transacción no autorizada se limitará a 50 euros y tramitaremos el reembolso tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, a más tardar al final del día hábil siguiente al día en que recibamos tu notificación.

18. ¿Podríais bloquear una transacción sin que yo lo haya solicitado?

Podemos rechazar el pago de una transacción:

  • si nos preocupa la seguridad de tu tarjeta o cuenta o si sospechamos que tu tarjeta o cuenta se está utilizando de forma no autorizada o fraudulenta;
  • si no hay crédito suficiente en tu cuenta en el momento de una transacción para cubrir el valor de la misma y las comisiones aplicables;
  • si el saldo de tu cuenta es negativo;


  • si tenemos indicios razonables para creer que no estás utilizando la tarjeta o la cuenta de acuerdo con estos términos y condiciones;
  • si creemos que una transacción es potencialmente sospechosa o ilegal (por ejemplo, si creemos que una transacción se está realizando de forma fraudulenta); o
  • debido a errores, fallos (mecánicos o de otro tipo) o a la negativa a procesar una transacción por parte de los comerciantes, los procesadores de pagos o los sistemas de pago como Visa.

Si rechazamos una transacción, te comunicaremos el motivo inmediatamente o con la mayor brevedad, a menos que sea ilegal que lo hagamos. Puedes corregir cualquier información de la que dispongamos y que pueda haber provocado que rechacemos una transacción poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente.

19. ¿Puedo cancelar mi cuenta de Bitpanda y mi Bitpanda Card?

Tienes derecho a cancelar tu cuenta y tu Bitpanda Card hasta 14 días después de la fecha de emisión de tu tarjeta sin que ello suponga incurrir en ninguna penalización, y te reembolsaremos las comisiones de emisión de la tarjeta. Podemos cobrarte una comisión de cancelación de la tarjeta si ya hemos incurrido en gastos al pedir una tarjeta a tu nombre. También puedes cancelar tu tarjeta en cualquier momento después del periodo de 14 días, sujeto a una comisión de reembolso (tabla de comisiones y límites (sección 33)), poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente. Además, debes cortar tu tarjeta cancelada por la mitad incluyendo el recuadro para la firma, la banda magnética y el chip.

Si deseas eliminar tu cuenta de Bitpanda, consulta los términos y condiciones de Bitpanda, accesibles a través de www.bitpanda.com/es/legal#terms.

Todas las comisiones y gastos se prorratearán hasta la finalización del contrato, y las comisiones y gastos abonados por adelantado se reembolsarán proporcionalmente. No tendrás derecho al reembolso del dinero que ya hayas gastado en transacciones autorizadas o pendientes, ni al reembolso de ninguna comisión por el uso de la tarjeta o la cuenta antes de que esta se cancele o caduque.

20. ¿Cabe la posibilidad de que mi cuenta de Bitpanda y mi Bitpanda Card sean canceladas?

Podemos cancelar tu cuenta, tu tarjeta y el presente contrato avisándote con al menos dos meses de antelación. La cancelación puede deberse a:

  • que este contrato o tu tarjeta caduquen;
  • que infrinjas una parte importante de este contrato o de los términos y condiciones de Bitpanda, o que infrinjas repetidamente el contrato y no resuelvas la infracción a tiempo;
  • que actúes de forma amenazante o abusiva contra nuestro personal o cualquiera de nuestros representantes; o
  • que no pagues las comisiones o los cargos en los que hayas incurrido o no devuelvas el saldo negativo de tu tarjeta.

También podemos cancelar tu cuenta inmediatamente si, entre otras cosas:

  • sospechamos de un uso no autorizado o fraudulento de tu tarjeta o cuenta;
  • existe cualquier otro problema de seguridad; o
  • nos vemos obligados a hacerlo para cumplir con la ley.

También podemos denegarte el acceso a tu tarjeta o cuenta cuando consideremos que existe riesgo de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo, fraude u otras actividades delictivas. En caso de que fuera necesario adoptar estas medidas, y siempre que sea posible, expondremos nuestros motivos, excepto cuando la ley no lo permita.

En tal caso, debes indicarnos qué quieres que hagamos con el crédito que no haya sido utilizado. Debes comunicárnoslo en un plazo de 3 meses a partir de la fecha en que te comuniquemos la cancelación de tu cuenta.

21. ¿Puedo recuperar mi dinero una vez que lo he añadido a mi cuenta?

Puedes restablecer a 0 el saldo de tu cuenta mediante compras o retiradas en cajeros automáticos. Consulta el cuadro de comisiones y límites (sección 33) para informarte sobre las comisiones que se aplicarían en dicho caso.

También puedes solicitar el reembolso del crédito de tu cuenta poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente y confirmando que has destruido tu tarjeta cortándola por el recuadro para la firma, la banda magnética y el chip. Te devolveremos tu crédito sin coste alguno, a menos que:

  • solicites el reembolso antes del vencimiento o la terminación de este contrato;
  • canceles este contrato antes de cualquier fecha de vencimiento o terminación acordada; o
  • solicites el reembolso habiendo transcurrido un año desde la fecha de vencimiento o terminación de este contrato.

Si se da una de estas situaciones, te cobraremos una comisión de reembolso (véase el cuadro de comisiones y límites (sección 33)).

No te reembolsaremos el valor del crédito de tu cuenta si tu solicitud de reembolso se produce habiendo transcurrido tres años desde la fecha de vencimiento o terminación de este contrato.

Todo el crédito se devolverá a una cuenta bancaria de tu elección. Nos reservamos el derecho de exigir una prueba de que seas el propietario de la cuenta antes de transferir el crédito a la misma. Para cumplir con nuestras obligaciones legales, podemos pedirte que nos proporciones cierta información, como documentos de identificación, antes de que podamos procesar tu solicitud de reembolso.

Consulta también el apartado 28 para conocer las circunstancias en las que no será posible hacerte un reembolso.

22. ¿El dinero de mi cuenta de Bitpanda y de mi Bitpanda Card está protegido como en una cuenta bancaria?

La cuenta y la tarjeta asociada son un producto de dinero electrónico y, aunque estemos supervisados por el Banco de Lituania, no están cubiertos por el Sistema de garantía de depósitos de la República de Lituania. Además, el crédito de tu Monedero Bitpanda no está cubierto por el Sistema de garantía de depósitos. No existe ningún otro sistema de compensación para cubrir las pérdidas reclamadas en relación con la cuenta y la tarjeta asociada.

23. ¿Qué pasa si tengo una reclamación?

Si no estás satisfecho con tu tarjeta y tu cuenta o con la forma en la que se gestionan, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para que podamos investigar el caso por ti. Cualquier reclamación que plantees será tratada de forma rápida y justa.

Haremos todo lo posible por atender todos los aspectos de las reclamaciones por correo electrónico. Responderemos en un plazo de 15 días hábiles tras recibir la reclamación. Si no se puede proporcionar una respuesta completa dentro de este plazo, enviaremos en su lugar una notificación de espera, a la que seguirá una respuesta completa en un plazo máximo de 35 días hábiles.

Si no podemos resolver tu reclamación de forma satisfactoria, siempre y cuando seas un consumidor, puedes dirigirte a la institución de resolución de litigios de los consumidores, el Banco de Lituania, (https://www.lb.lt/en/dbc-settle-a-dispute-with-a-financial-service-provider) presentando una solicitud en formato libre y enviándola al servicio de supervisión, Žirmūnų g. 151, LT-09128 Vilnius, correo electrónico: pt@lb.lt.

24. ¿Qué pasa si cambio mis datos?

Debes comunicarnos lo antes posible si cambias de nombre, dirección, número de teléfono, número de móvil o dirección de correo electrónico. Si nos ponemos en contacto contigo en relación con tu cuenta, utilizaremos los datos de contacto más recientes que nos hayas proporcionado. Cualquier mensaje de correo electrónico o de texto SMS que te enviemos se considerará recibido en cuanto lo enviemos. No nos hacemos responsables si tus datos de contacto han cambiado y no nos lo has comunicado.

25. ¿Qué pasará con mis datos personales?

Somos los responsables del tratamiento de tus datos personales, que utilizaremos para abrir, administrar y gestionar tu cuenta y prestarte servicios de pago. Por la presente, nos autorizas a acceder, procesar y conservar cualquier información que nos proporciones, con el fin de prestarte servicios de pago o para cumplir con este contrato. Para obtener más información sobre el tratamiento de tus datos personales, consulta nuestra política de privacidad. Puedes retirar tu consentimiento al tratamiento de estos datos cerrando tu cuenta.

En cuanto a tu Monedero Bitpanda, consulta la política de privacidad de Bitpanda (accesible a través de www.bitpanda.com/es/legal#privacy)

26. ¿Pueden producirse cambios en estos términos y condiciones?

Podemos modificar estos términos y condiciones con previa notificación por correo electrónico u otro medio acordado al menos dos meses antes de que se produzcan dichas modificaciones. Se dará por hecho que estás de acuerdo con las modificaciones. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, debes comunicárnoslo antes de que se produzcan y cancelaremos tu cuenta inmediatamente. Si cancelas tu cuenta de esta manera, te devolveremos el saldo de tu cuenta y no se te cobrará la comisión de reembolso.

Siempre habrá disponible una versión actualizada de los términos y condiciones de la cuenta en la página web de Bitpanda, así como cualquier aviso de futuras modificaciones. Deberás consultar periódicamente esta página web y el portal de tu cuenta en línea para estar al corriente de dichos avisos y modificaciones.

27. ¿Puede verse interrumpido mi uso de la Bitpanda Card o de la cuenta en algún momento?

De vez en cuando, es posible que no puedas utilizar tu Bitpanda Card o tu cuenta, por ejemplo, cuando llevamos a cabo el mantenimiento de los sistemas. Si esto ocurre, es posible que no puedas (a) utilizar tu tarjeta para pagar compras o retirar dinero en efectivo de los cajeros automáticos o (b) obtener información sobre los fondos disponibles en tu cuenta o sobre sus transacciones recientes.

Además, al igual que ocurre con otras tarjetas de pago, no podemos garantizar que un comerciante acepte tu tarjeta, ni que autorice una transacción concreta. Esto puede deberse a un problema de los sistemas, a algo que esté fuera de nuestro control, a una obligación para con los requisitos legales y reglamentarios, o a que hayamos suspendido, restringido o cancelado tu cuenta o nos hayamos negado a sustituirla de acuerdo con estos términos y condiciones o con los términos y condiciones de Bitpanda.

28. ¿De qué nos hacemos responsables?

Si deducimos incorrectamente crédito de tu cuenta, te lo devolveremos. Si posteriormente comprobamos que el valor reembolsado se ha deducido correctamente, podremos descontarlo de tu saldo disponible y cobrarte una comisión. Si no tienes suficiente saldo disponible, deberás reembolsarnos el valor inmediatamente cuando así lo solicitemos.

Si se producen transacciones no autorizadas después de habernos notificado la pérdida, el robo, el compromiso o el uso no autorizado de tu tarjeta o cuenta, y tú no has actuado de forma fraudulenta o incumpliendo estos términos y condiciones, entonces nos haremos responsables.

No nos hacemos responsables:

  • en caso de que un comerciante se niegue a aceptar tu tarjeta;
  • de cualquier interrupción, perturbación o deterioro de nuestro servicio o de los servicios de terceros de los que dependemos para el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud del presente documento;
  • de negarnos a autorizar una transacción;
  • de cancelar o suspender el uso de tu tarjeta o cuenta;
  • de cualquier pérdida derivada de la imposibilidad de utilizar tu tarjeta o de acceder a tu cuenta debido a las interrupciones;
  • de cualquier pérdida o daño directo o indirecto que puedas sufrir, incluida la pérdida de ingresos, la pérdida de reputación, prestigio, oportunidades o ahorros previstos, como resultado del uso total o parcial o de la imposibilidad de utilizar tu tarjeta, aplicación para móvil, página web o cuenta, o del uso de tu tarjeta o cuenta por parte de un tercero (salvo que la ley exija lo contrario);
  • de la calidad, seguridad, legalidad o cualquier otro aspecto de los bienes o servicios adquiridos con tu tarjeta o
  • de cualquier circunstancia anormal e imprevisible ajena a nuestra voluntad, sea cual sea su causa. 

En el caso de los servicios de SMS que ofrecemos, no nos hacemos responsables de los mensajes de texto, notificaciones o comunicaciones perdidos, retrasados o no entregados. No aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier problema técnico, informático, en línea, telefónico, de cable, electrónico, de software, de hardware, de transmisión, de conexión, de Internet, de la página web o de cualquier otro tipo de problema de acceso que pueda comprometer tu capacidad para recibir los servicios de SMS.

Nada de lo dispuesto en estos términos y condiciones excluirá la responsabilidad por muerte o daños personales debidos a negligencia, fraude o tergiversación fraudulenta o por cualquier responsabilidad legal que no pueda ser excluida o modificada por acuerdo entre ambas partes.

29. ¿Cuándo me pueden cobrar (aparte de las comisiones de la sección 33)?

Podemos cobrarte los costes, dentro de unos límites razonables, en los que incurramos al tomar medidas para impedir que utilices tu tarjeta o cuenta y para recuperar los activos que se te adeuden como resultado de tus actividades si tú:

  • utilizas tu tarjeta o cuenta de forma fraudulenta;
  • no utilizas tu tarjeta o cuenta de acuerdo con estos términos y condiciones o con los términos y condiciones de Bitpanda GmbH; o
  • has cometido una negligencia grave, por ejemplo, al no mantener la seguridad de tu tarjeta o tu pin o al no notificarnos inmediatamente la pérdida, el robo o el uso de tu tarjeta por parte de otra persona o cuando tu cuenta se ha visto comprometida.

En tal caso, no reembolsaremos las transacciones y nos reservamos el derecho de cobrarte los gastos que se consideren razonables en los que incurramos al tomar medidas para impedir que utilices tu cuenta y para recuperar los activos adeudados como resultado de tus actividades.

Si no has llevado a cabo acciones fraudulentas o gravemente negligentes y has utilizado tu tarjeta y tu cuenta de acuerdo con estos términos y condiciones, tu responsabilidad máxima por cualquier transacción no autorizada resultante del uso de una tarjeta o unos datos perdidos o robados antes de que nos lo notifiques será de 50 euros.

También podemos cobrarte una comisión de administración si tenemos que intervenir manualmente para completar un pago o rectificar un error en la cuenta causado por un error u omisión por tu parte.

30. ¿Puedo dar acceso a terceros proveedores?

Puedes permitir el acceso de terceros proveedores ("TPP", por sus siglas en inglés) regulados a tu cuenta en línea, incluidos los proveedores de servicios de información sobre cuentas ("AISP") y los proveedores de servicios de iniciación de pagos ("PISP"), ya sea para realizar pagos, obtener saldos de cuentas u obtener información sobre transacciones anteriores.

Antes de dar tu consentimiento a un TPP, deberías:

   a) asegurarse de que el TPP está autorizado y cuenta con los permisos reglamentarios correctos;
b) comprobar qué nivel de acceso estás otorgando, cómo se utilizará tu cuenta y hasta qué punto se compartirán tus datos con terceros; y
   c) familiarizarte con tus obligaciones y derechos en virtud del contrato con el TPP, especialmente tu derecho a revocar el consentimiento para acceder a tu cuenta.

Podemos negar el acceso de un TPP a tu cuenta si nos preocupa que se pueda producir un acceso fraudulento o no autorizado.

No somos parte ni responsables de ningún contrato entre tú y un TPP. Sin perjuicio de los derechos de reembolso que puedan corresponderte en virtud de los presentes términos y condiciones, no nos hacemos responsables de:

   a) cualquier pérdida que se produzca como resultado de la utilización de un TPP y de la celebración de un contrato con un TPP; y
   b) cualquier acción que el TPP lleve a cabo en relación con la suspensión o el cese de su servicio o de cualquier pérdida resultante.

31. ¿Puedo ceder mis derechos u obligaciones en virtud de estos términos y condiciones?

No podrás transferir o ceder a otra persona los derechos u obligaciones que puedas tener en virtud de estos términos y condiciones sin nuestro previo consentimiento por escrito. Podemos ceder el beneficio y la carga de estos términos y condiciones a cualquier otra persona en cualquier momento, avisándote de ello con dos meses de antelación. Si lo hacemos, tus derechos no se verán afectados.

32. Legislación aplicable

Estos términos y condiciones y todas las comunicaciones estarán disponibles y se proporcionarán en inglés.

Tienes derecho a solicitar la versión lituana de estas condiciones generales en cualquier momento y las pondremos a tu disposición si las solicitas.

Estos términos y condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Lituania y estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la República de Lituania.

33. ¿Cuáles son las comisiones y los límites?

Comisiones de la Bitpanda Card

Para saber cuáles son las comisiones y los límites, consulta bitpanda.com/card#fees.

Tu tarjeta Visa Bitpanda Card y tu cuenta son emitidas por UAB "Finansinės paslaugos "Contis", que está autorizada por el Banco de Lituania para emitir dinero electrónico (código de empresa: 304406236) y es miembro de Visa. Su domicilio social es Mėnulio g. 11-101, Vilnius, Lituania.

Ten en cuenta que la cuenta de Bitpanda y la Visa Bitpanda Card son un producto de dinero electrónico y, aunque estamos supervisados por el Banco de Lituania, no está cubierto por el Sistema de garantía de depósitos de la República de Lituania. Nos aseguramos de que el crédito que recibas se mantenga en una cuenta separada para que, en el improbable caso de que UAB "Finansinės paslaugos "Contis" se declare insolvente, dicho crédito esté protegido contra las reclamaciones de los acreedores.