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Presentar una reclamación

Las reclamaciones dirigidas a Bitpanda y sus entidades pueden enviarse por correo electrónico.

Presentar una reclamación

Tu reclamación debe incluir la siguiente información

  1. El nombre y los datos de contacto del reclamante;

  2. El vínculo con Bitpanda (es decir, la naturaleza de la relación que el reclamante tiene con Bitpanda, si se es usuario o colaborador de Bitpanda Technology Solutions);

  3. La persona de contacto del denunciante dentro de Bitpanda (si procede);

  4. La naturaleza de la reclamación (intenta ser lo más concreto posible al describir el motivo de la reclamación);

  5. Copias de toda documentación que respalde la reclamación.

Bitpanda se compromete a acusar recibo de todas las reclamaciones inmediatamente tras recibirlas. Una vez recibida, Bitpanda llevará a cabo una revisión inicial de la misma y tratará de resolverla rápidamente.

Encontrarás información detallada sobre la legislación aplicable en nuestro Aviso legal.

  • Todas las entidades: propuesta de Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo sobre mercados de criptoactivos (MiCA, 2024)

  • Alemania: Circulares BaFin sobre gestión de reclamaciones (buenas prácticas)

  • Malta Ley de la Autoridad de Servicios Financieros de Malta (buenas prácticas)

  • Reino Unido Directrices FCA sobre la gestión de reclamaciones (buenas prácticas)

Si no quedas satisfecho con la resolución de tu reclamación, tienes derecho a ponerte en contacto con el órgano regulador.

Austria: Autoridad del Mercado Financiero

Bankenschlichtungsstelle (Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft): https://www.bankenschlichtung.at/

Ombudsstelle des Fachverbandes Finanzdienstleister: Ombudsman Gerhard Windegger, https://www.wko.at/branchen/information-consulting/finanzdienstleister/ombudsstelle.html.

Alemania: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht

Para otras jurisdicciones, consulta el Aviso legal de Bitpanda.

En el ámbito de la Unión Europea, las reclamaciones de los clientes pueden dirigirse al Mecanismo de resolución de litigios en línea (ODR), así como a la Red de Centros Europeos del Consumidor, la ECC Net (UE, Islandia, Reino Unido).