Beschwerde einreichen

Wenn du Anliegen gegenüber Bitpanda oder einem unserer verbundenen Unternehmen hast, kannst du deine Beschwerde per E-Mail an uns senden.

Diese Angaben benötigen wir

1. Name und Kontaktdaten der beschwerdeführenden Person;

2. Beziehung zu Bitpanda (z. B. Art der Geschäftsbeziehung bzw. ob du Nutzer oder Partner von Bitpanda Technology Solutions bist);

3. Kontaktperson bei Bitpanda (falls vorhanden);

4. Art der Beschwerde (bitte möglichst konkret schildern, was zur Beschwerde geführt hat);

5. Kopien relevanter Unterlagen zur Beschwerde.

Sobald deine Beschwerde bei uns eingegangen ist, bestätigen wir den Erhalt umgehend. Anschließend prüfen wir dein Anliegen und bemühen uns um eine rasche Klärung.

Ausführliche Informationen zu den rechtlichen Grundlagen findest du in unserem Impressum.

• EU-weit: Geplante EU-Verordnung über Märkte für Kryptowerte (MiCA, 2024)

• Deutschland: BaFin-Rundschreiben zum Beschwerdemanagement (Best Practices)

• Malta: Vorgaben der Maltesischen Finanzdienstleistungsbehörde (MFSA) (Best Practices)

• Vereinigtes Königreich: FCA-Leitlinien zum Umgang mit Beschwerden (Best Practices)

Falls du mit der Bearbeitung deiner Beschwerde nicht zufrieden bist, kannst du dich an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden.

Österreich: Finanzmarktaufsicht (FMA)

Bankenschlichtungsstelle (Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft): https://www.bankenschlichtung.at/

Ombudsstelle des Fachverbandes Finanzdienstleister: Ombudsmann Gerhard Windegger, https://www.wko.at/branchen/information-consulting/finanzdienstleister/ombudsstelle.html.

Deutschland: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)

Andere Länder: Bitte informiere dich in unserem Impressum über die für dich zuständige Stelle.

Auf EU-Ebene kannst du dich außerdem an die Plattform für Online-Streitbeilegung (ODR) oder an das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren ECC-Net wenden (EU, Island, Vereinigtes Königreich).