Apresenta uma reclamação
As reclamações contra a Bitpanda e as suas entidades podem ser enviadas por e-mail.
A tua reclamação deve incluir as seguintes informações
O nome e os dados de contacto do queixoso;
A relação com a Bitpanda (ou seja, a natureza do envolvimento do queixoso com a Bitpanda, se fores um utilizador ou parceiro das Soluções Tecnológicas Bitpanda);
A pessoa de contacto do queixoso na Bitpanda (se aplicável);
A natureza da reclamação (Sê o mais específico possível ao descreveres o que levou à reclamação);
Cópias de todos os documentos comprovativos da reclamação.
A Bitpanda compromete-se a reconhecer todas as reclamações imediatamente após a sua receção. Assim que uma reclamação for recebida, a Bitpanda realizará uma análise inicial da reclamação e procurará resolvê-la rapidamente.
Encontra informações pormenorizadas sobre a legislação aplicável no nosso Aviso Legal.
Todas as entidades: Regulamento do Parlamento Europeu e do Conselho relativo aos mercados de criptoativos (MiCA, 2024)
Alemanha: Circulares BaFin sobre Gestão de Reclamações (melhores práticas)
Malta: Lei da Autoridade dos Serviços Financeiros de Malta (melhores práticas)
Reino Unido FCA-Guidelines on Complaints Handling (melhores práticas)
Se não estiveres satisfeito com o resultado da tua reclamação, tens o direito de contactar o regulador.
Áustria: Autoridade do Mercado Financeiro
Bankenschlichtungsstelle (Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft): https://www.bankenschlichtung.at/
Ombudsstelle des Fachverbandes Finanzdienstleister: Provedor de Justiça Gerhard Windegger, https://www.wko.at/branchen/information-consulting/finanzdienstleister/ombudsstelle.html.
Alemanha: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Noutras jurisdições, consulta o Aviso Legal da Bitpanda.
Ao nível da União Europeia, as reclamações relacionadas com os clientes podem ser dirigidas ao Mecanismo de Resolução de Litígios em Linha (RLL), bem como à Rede de Centros Europeus do Consumidor (ECC Net) (UE, Islândia, Reino Unido).