Zgłoś reklamację

Recenzje dotyczące Bitpanda i jej podmiotów można przesyłać pocztą elektroniczną.

Zgłoszenie reklamacyjne musi zawierać następujące informacje

1. Imię i dane kontaktowe osoby zgłaszającej reklamację;

2. Relacja z Bitpanda (tj. charakter zlecenia powierzonego Bitpanda, jeśli jesteś użytkownikiem lub partnerem Bitpanda Technology Solutions);

3. Osoba kontaktowa osoby zgłaszającej reklamację w Bitpanda (w stosownych przypadkach);

4. Charakter reklamacji (prosimy o jak najdokładniejsze opisanie przyczyny reklamacji);

5. Kopie wszelkich dokumentów potwierdzających reklamację.

Bitpanda zobowiązuje się do niezwłocznego potwierdzenia otrzymania każdej reklamacji. Po otrzymaniu reklamacji Bitpanda przeprowadzi wstępną weryfikację reklamacji i dołoży wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem.

Szczegółowe informacje na temat obowiązujących przepisów można znaleźć w naszej Informacji prawnej.

●  Wszystkie podmioty: projekt rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie rynków kryptoaktywów (MiCA, 2024)

●  Niemcy: Okólniki BaFin dotyczące rozpatrywania reklamacji (najlepsze praktyki)

●  Malta: Ustawa o maltańskim urzędzie nadzoru usług finansowych (najlepsze praktyki)

●  Wielka Brytania: Wytyczne FCA dotyczące rozpatrywania reklamacji (najlepsze praktyki)

Jeśli nie zgadasz się z rozwiązaniem Twojej reklamacji, masz prawo skontaktować się z organem nadzorczym.

Austria: Urząd Nadzoru Rynku Finansowego

Bankenschlichtungsstelle (Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft): https://www.bankenschlichtung.at/

Ombudsstelle des Fachverbandes Finanzdienstleister: Rzecznik Praw Obywatelskich Gerhard Windegger, https://www.wko.at/branchen/information-consulting/finanzdienstleister/ombudsstelle.html.

Niemcy: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht

W przypadku innych krajów należy zapoznać się z informacją prawną Bitpanda.

Na poziomie Unii Europejskiej skargi klientów mogą być kierowane do systemu rozstrzygania sporów online ODR oraz do sieci europejskich centrów konsumenckich (ECC Net) (UE, Islandia, Wielka Brytania).