Een klacht indienen
Klachten tegen Bitpanda en haar entiteiten kunnen via e-mail worden ingediend.
Je klacht moet de volgende informatie bevatten
De naam en contactgegevens van de klager;
De relatie met Bitpanda (d.w.z. de aard van de betrokkenheid van de klager bij Bitpanda, of je een gebruiker of een Bitpanda Technology Solutions-partner bent);
De contactpersoon binnen Bitpanda van de klager (indien van toepassing);
De aard van de klacht (wees zo specifiek mogelijk bij het beschrijven van wat tot de klacht heeft geleid);
Kopieën van eventuele documenten die de klacht ondersteunen.
Bitpanda verbindt zich ertoe om alle klachten onmiddellijk na ontvangst te bevestigen. Zodra een klacht is ontvangen, zal Bitpanda een eerste beoordeling uitvoeren en proberen de klacht zo snel mogelijk af te handelen.
Gedetailleerde informatie over de toepasselijke wetgeving is te vinden in onze juridische kennisgeving.
Alle entiteiten: Verordening van het Europees Parlement en de Raad betreffende markten in cryptoactiva (MiCA, 2024)
Duitsland: BaFin-circulaires over klachtenmanagement (best practices)
Malta: Malta Financial Services Authority Act (best practices)
Verenigd Koninkrijk: FCA-richtlijnen voor klachtenafhandeling (best practices)
Als je niet tevreden bent met de uitkomst van je klacht, heb je het recht om contact op te nemen met de toezichthouder.
Oostenrijk: Financial Market Authority
Bankenschlichtungsstelle (Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft): https://www.bankenschlichtung.at/
Ombudsstelle des Fachverbandes Finanzdienstleister: Ombudsman Gerhard Windegger, https://www.wko.at/branchen/information-consulting/finanzdienstleister/ombudsstelle.html
Duitsland: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Voor andere rechtsgebieden, raadpleeg de juridische kennisgeving van Bitpanda.
Op Europees niveau kunnen klachten van klanten worden gericht aan het Online Dispute Resolution-mechanisme (ODR) en het European Consumer Centres Network (ECC Net) (EU, IJsland, VK).