Bitpanda Card Hesabının Hüküm ve Koşulları

İşbu Kullanıcı Sözleşmesi, Bitpanda Visa debit kartınız için geçerlidir. Lütfen burada yazılanları dikkatlice okuyunuz. İşbu Kullanıcı Sözleşmesi’nin dijital bir nüshasını online portalınızdan dilediğiniz zaman indirebilirsiniz. Web sitemize website www.bitpanda.com üzerinden giriş yapabilirsiniz.

Bitpanda hesabı ve Visa debit kart, UAB Finansinės paslaugos “Contis/Şirket” tarafından sağlanan bir e-para hizmetidir. Distribütörünüz, Visa kartınızı kullanarak yaptığınız işlemlerin tutarını karşılamak için sahip olduğunuz bir cüzdandan doğrudan para transfer edebilir.

İşbu Kullanıcı Sözleşmesi Kapsamında:

Distribütör”, iş adresi Campus 2, Jakov-Lind-Straße 2, 1020 Viyana, Avusturya’da bulunan ve FN 423018k kapsamında Viyana Ticaret Mahkemesi ticari siciline kayıtlı olan Bitpanda GmbH şirketidir ve şirket, size hesabı ve kartı bizim adımıza dağıtmaktadır

Bitpanda cüzdanı” dijital varlıklarınızı doğrudan saklamak için Bitpanda’da sahip olduğunuz cüzdan anlamına gelmektedir.

Siz” Bitpanda hesabının ve Bitpanda Visa debit kartının yetkili kullanıcısı ve hesap sahibi olduğunuz anlamına gelmektedir.

Biz”, “Bize” veya “Bizim”, UAB Finansinės paslaugos “Contis“ veya Bitpanda’nın bizim adımıza hareket ettiği anlamına gelmektedir.

Herhangi bir sorunuz varsa, Bitpanda destek ekibi ile iletişime geçebilirsiniz:

  • Online: Bitpanda hesabınıza giriş yapın at www.bitpanda.com ve bize bir mesaj gönderin;
  • Mobil uygulama: Bitpanda mobil uygulamanızda “Bizimle iletişime geçin” seçeneğine tıklayın ve bize mesaj gönderin; veya
  • Posta ile: Campus 2, Jakov-Lind-Straße 2, 1020 Viyana, Avusturya

Bitpanda debit kartınız, şirket kodu 304406236, Litvanya Cumhuriyeti Tüzel Kişiler Sicili’nde kayıtlı, merkezi Mėnulio g. 11-101, Vilnius, Litvanya’da bulunan UAB Finansinės paslaugos “Contis“ tarafından çıkarılmaktadır. Gedimino pr. 6, LT-01103, Vilnius, Litvanya adresinde bulunan ve telefon numarası +370 800 50 500 olan denetim otoritemiz Litvanya Bankası tarafından verilen 23-07-2019 tarihli 53 sayılı elektronik para kurumu lisansına sahip bulunmaktayız. Litvanya Bankası hakkında daha fazla bilgi edinmek için at https://www.lb.lt/en/ adresinde bulabilirsiniz.

Bitpanda debit kartınız bizim adımıza üçüncü bir taraf (Distribütör) tarafından dağıtılabilir.

1. Bitpanda hesabı ve kartı nedir?

Bitpanda Hesabı, Visa debit kartı ile birlikte Visa debit kartınızı kullanmanıza olanak sağlayan bir e-para hesabıdır.

Bitpanda Card, dünya çapında Visa'nın kabul edildiği her yerde kullanılabilen bir Visa debit kartıdır (bundan böyle ‘Bitpanda Card’). Bitpanda Card, online olarak, mağazalarda, telefonla veya bir ATM'den nakit çekmek için kullanılabilir.

Yalnızca Bitpanda cüzdanınızda tuttuğunuz (“Distribütörün genel hüküm ve koşullarına ” göre dijital varlıklar şeklinde) parayı harcayabilirsiniz. Bu nedenle, kartınızı kullanmadan önce Bitpanda cüzdanınızda yeterli bakiye olduğundan emin olmanız gerekmektedir.

2. Bitpanda hesabına ve kartına kimler başvurabilir?

Bir Bitpanda hesabı ve kartı alabilmeniz için en az 18 yaşında olmanız ve EEA alanında ikamet etmeniz gerekmektedir. Sizinle iletişim kurabilmemiz için bir hesap açmanız, bir e-posta adresi ve cep telefonu numarası sağlamanız gerekmektedir. Her ikametgah adresinde maksimum üç hesap vardır.

3. Kendi hesabımda bir başkası için ekstra bir Bitpanda Card sipariş edebilir miyim?

Hayır, bir başkası için ekstra kart siparişi vermek şu anda mümkün değildir. Bitpanda hesabı oluşturmak kolay ve ücretsizdir. Daha fazla bilgi almak için lütfen to www.bitpanda.com adresine göz atın.

4. Bitpanda hesabına nasıl başvurabilirim?

Bitpanda’ya www.bitpanda.com adresleri üzerinden başvurabilirsiniz.

Sizin için bir hesap açmadan ve bir kart düzenlemeden önce, kimliğinizin ve ikamet adresinizin kanıtını talep etmemiz gerekmektedir. Kimliğinizi doğrulamak için bize pasaport, sürücü belgesi, kimlik belgeleri, hizmet faturaları, banka ekstreleri veya diğerleri gibi belgeleri sağlamanız gerekebilir. Ayrıca sizi elektronik olarak kontrol etmemiz de gerekecektir. Doğrulama süreci ile ilgili daha fazla bilgi almak isterseniz, lütfen to www.bitpanda.com adresine göz atın.

5. Nasıl başlamalıyım?

Kartınızı aldığınızda, kartınızın arkasındaki imza şeridini imzalamanız gerekmektedir.

Ardından, kartınızı etkinleştirmeniz gerekecektir. Bitpanda hesabınıza giriş yaparak kartınızı etkinleştirebilirsiniz.

Ayrıca çipli işlemlere ve ATM'den para çekme işlemlerine izin vermek için PIN kodunuzu almanız gerekmektedir. PIN kodunuzu online hesabınızdan alabilirsiniz.

Kartınızı etkinleştirerek, Bitpanda GmbH’nın bu hüküm & ve koşullarını kabul etmektesiniz. Kartınız, düzenlendiği tarihten itibaren 3 ay içerisinde aktif hale getirilmelidir, aksi takdirde otomatik olarak iptal edilebilir ve hesabınız kapatılabilir.

6. PIN kodumu değiştirmek istersem ne olur?

PIN kodunuzu değiştirmek isterseniz, PIN yönetimi özelliği olan at  herhangi bir ATM’den yapabilirsiniz. “PIN değişikliği” özelliğine sahip ATM’leri at https://www.visa.com/atmlocator/#(page:home) adresinden bulabilirsiniz. Online hesabınız at www.bitpanda.com veya mobil uygulama üzerinden PIN kodunuz için bir hatırlatma alabilirsiniz.

7. Bitpanda hesabıma nasıl para yatırırım?

Bitpanda cüzdanınızdaki tüm paranız Bitpanda Card ile kullanılabilir. Bitpanda cüzdanınıza nasıl para yatıracağınızı öğrenmek için lütfen Bitpanda GmbH'nın hüküm ve koşullarına bakın.

8. Ne tür işlemler yapabilirim?

Visa debit kartı ödemelerini kabul eden satıcılara aşağıdaki işlemleri yetkilendirmek için Bitpanda Card’ınızı kullanabilirsiniz:

  • Bitpanda Card ödemelerinizi payments pos cihazına takıp PIN kodunuzu girerek;
  • Satış fişini imzalayarak payments çipli işlem kartlarını kabul edemeyen herhangi bir satıcıya manyetik şeritli kart;
  •  Bitpanda Card ödemelerini payments temassız kart okuyucu üzerinde tutarak;
  • Internet kart ödemelerinde paymentsBitpanda kart ayrıntılarını ve online satıcı tarafından talep edilen güvenli kod kimlik bilgileriniz gibi diğer güvenlik ayrıntılarını online satıcılara sağlayarak;
  • Satıcı tarafından talep edildiği gibi Bitpanda Card bilgilerini satıcılara posta havalesi veya telefonla sipariş kartı ödemeleri sağlayarak;
  • ATM’den nakit para çekme ATM'ye Bitpanda Cardınızı takarak, PIN kodunuzu girerek ve Visa logosunun bulunduğu ATM'lerde ATM'deki talimatları izleyerek;
  • E-cüzdan payments kartınızı cep telefonunuzdaki Samsung Pay, Google Pay veya Apple Pay (mevcut olduğunda) cüzdanlarına ekleyerek ve cep telefonunuzu temassız kart okuyucunun üzerinde tutarak veya online e-cüzdan seçeneğini kontrol ederek. Cep telefonunuzdaki parmak izi veya yüz kimliği gibi biyometrik bilgileri içerebilen cep telefonu güvenlik protokolünüzü kullanarak e-cüzdan işlemini onaylarsınız.

Diğer ödeme kartları gibi, üçüncü bir tarafın veya ATM'nin kartınızı kabul edeceğini garanti edemeyiz.

Ayrıca, mevcutsa ve bu tür bir kimlik tanımlamayı seçerseniz, bir işlemi onaylamak veya hesap değişiklikleri yapmak için biyometrik bilgiler de dahil olmak üzere tek seferlik bir şifre veya diğer güvenlik bilgilerini girmeniz gerekebilir. Tek seferlik şifreler, hesabınıza kayıtlı olan cep telefonu numaranıza gönderilecektir.

Bir işlem yetkilendirildiğinde, işleminizin tutarını Bitpanda cüzdanınızdaki mevcut bakiyeden düşeceğiz. İşlemin tutarını karşılamak için doğrudan cüzdanınızdan para transfer etmek için Distribütörünüz ile bir anlaşmanız var. Distribütör işlem için parayı hesabınıza aktaramazsa, işlemi yetkilendiremeyeceğiz. Ücretler, yetkilendirme sırasında veya işlem Visa sistemi aracılığıyla onaylandığında düşülebilir. Ücretler dahil her işlemin tam bir dökümü online hesap portalınızda görüntülenebilecek. Visa sisteminden bir işlem tanımlandığında, örneğin kartınıza bir para iadesi yapıldığında, Distribütörün bu fonları otomatik olarak Bitpanda'da tuttuğunuz bir cüzdana aktarmasını kabul etmektesiniz.

Bir işlem için yetki aldığımızda, parayı 3 gün içinde satıcıya veya yetkiyi aldığımız gün bir banka veya finans kuruluşuna ya da ileri tarihli işlemler için ödemenin yapılmasını talep ettiğiniz gün transfer edeceğiz. Satıcı veya ATM operatöründen işlem talimatını aldığımızda Bitpanda Card işlemleri için bir işlem alınacaktır.

9. Bir işlemi iptal edebilir miyim?

Genelde, bir işlem için verdiğiniz yetki sizin tarafınızdan geri alınamaz. Ancak, ileri bir tarihte gerçekleşecek bir işleme yetki verdiğinizde yetkinizi geri çekebilirsiniz. Ancak, belirli bir tarihte kararlaştırıldığında, kararlaştırılan tarihten önceki iş gününün bitiminden sonra bir ödeme emrini iptal edemezsiniz.

Bir Visa debit kart sürekli ödeme yetkisi için yetkinizi geri çekmek amacıyla, işlemin gerçekleşeceği günden önceki iş günü mesai bitiminden önce satıcıya bildirimde bulunmalı ve talep edildiğinde bize bu bildirimin bir kopyasını vermelisiniz.

Bu paragraf uyarınca, sizin tarafınızdan bir işlem iptal edilirse sizden bir işletim ücreti alabiliriz (Ücretler ve Limitler tablosuna bakın (Bölüm 33)).

10. Yabancı para cinsinde ödeme yapabilir miyim?

Kartınız euro cinsinden işlem görmektedir. Başka bir para biriminde bir satın alma veya ATM'den para çekme işlemi yaparsanız, işlemi gerçekleştirdikleri gün Visa tarafından belirlenen döviz kurunu kullanarak söz konusu tutarı euro'ya çevireceğiz ve bu, işlemin gerçek tarihinden farklı olabilir.

Bu işlemlerin her birine bir işlem ücreti uygulanacaktır (Ücretler ve Limitler tablosuna bakın (Bölüm 33)).

Yabancı işlemleri dönüştürmek için kullanılan döviz kurundaki herhangi bir değişiklik anında yapılacaktır. Euro dışında bir para biriminde belirli bir tarihte yapılan bir işlemin döviz kuru oranını şu adreste bulabilirsiniz: https://www.visaeurope.com/making-payments/exchange-rates

11. Card ile alamayacağım bir şey var mı?

Kartınızı yasa dışı amaçlarla ve sınırlı sayıda belirtilen işlemler için kullanamazsınız. Ayrıntılar için lütfen web sitemize bakın.

12. Bitpanda hesabımı nasıl kontrol edebilirim?

Hesabınızı, web sitesi veya mobil uygulama üzerinden güvenli bir şekilde erişerek kontrol edebilirsiniz. Hesap özetiniz şunları gösterecektir:

  • her işlemin alacaklısı hakkında bilgi ve her bir ödeme işlemini tanımlamanızı sağlayan bir referans;
  • işlemin ödendiği veya hesaba borçlandırıldığı para biriminde gösterilen işlem tutarı;
  • işlem için tüm masraflar;
  • ödeme işleminde kullanılan döviz kuru (varsa); ve
  • işlemin yetkilendirildiği veya hesaba bağlandığı tarih

Bu bilgiler her zaman online hesap portalınız aracılığıyla erişilebilir, ücretsiz olarak kullanılabilir ve gerektiğinde saklanabilir ve çoğaltılabilir.

Ayrıca, mevcutsa ve bu tür bir kimlik tanımlamayı seçerseniz, hesabınıza erişmek için biyometrik bilgiler de dahil olmak üzere tek seferlik bir şifre veya diğer güvenlik bilgilerini girmeniz gerekebilir. Hesabınızda kayıtlı cep telefonu numarasına tek seferlik şifreler gönderilecektir.

13. Bitpanda Card’ın geçerlilik süresi nedir?

Kartınız 3 yıl geçerli olacaktır. Kartınızı son kullanma tarihinden sonra kullanamayacaksınız. Son kullanma tarihine kadar değiştirilmesi için yeni bir kart talep edebilirsiniz veya Distribütörünüz size otomatik olarak (ki bu sözleşmeyi otomatik olarak uzatacaktır) yeni bir kart gönderecektir. Bu sözleşme, kartınız iptal edildiğinde veya süresi dolduğunda ve değiştirilmediğinde sona erecektir.

14. Bitpanda hesabının ve Kartının harcama limitleri var mı?

Yalnızca hesabınıza bağlı para ve varlıkları harcayabilirsiniz. Limitler günlük ATM para çekme işlemleri için de geçerlidir, harcama miktarına ve yapabileceğiniz işlem sayısına başka limitler de uygulanabilir. Daha fazla ayrıntı için Ücretler ve Limitler tablosuna (Bölüm 33) ve online hesap portalınıza bakın.

Herhangi bir nedenle, hesabınızda yeterli bakiye olmadığında işlem tamamlanırsa, işlemi gerçekleştirdiğiniz satıcının hatasından kaynaklanmadığı sürece, eksik tutarı bize geri ödemeniz gerekecektir.

Bu eksik tutarı, bizde olan herhangi bir karttan veya daha sonra hesabınıza ödediğiniz herhangi bir paradan tahsil edebiliriz. Hesabınızdaki eksi bakiye telafi edilene kadar kartınızı askıya alabilir ve eksi bakiyeye neden olan veya eksi bakiyeyi artıran kartınızı kullanarak yaptığınız işlemler için sizden bir "işletim ücreti" (bkz. Ücretler ve Limitler tablosu (bölüm 33)) alabiliriz.

15. Yapmadığım işlemler için (fazla) ücret ödediysem ne olur?

Kartınızda gerçekleşmiş bir işleme itiraz etmek isterseniz, size en hızlı şekilde çözüm sağlayacağı için önce satıcıyla iletişime geçmelisiniz. Söz konusu anlaşmazlık satıcıyla çözülemezse veya başka herhangi bir hesap işlemine itiraz ederseniz, bir an önce ve her durumda, yetkisiz veya yanlış yürütülen ödeme işlemlerinden haberdar olduktan sonraki 13 ay içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.

Yapılan bir ödemenin bu hüküm ve koşullara uygun olarak tarafınızdan yetkilendirilmediğini bize bildirdiyseniz ve kişiselleştirilmiş güvenlik bilgilerinizi ve kartınızı güvende tutmak ve PIN kodunuzu veya güvenlik bilgilerinizi kimseye ifşa etmemek için tüm makul önlemleri aldıysanız ve hileli davranmadıysanız, biz:

a) yetkisiz ödeme tutarını size iade edeceğiz; ve
b) borçlandırılan ödeme hesabını, yetkisiz ödeme yapılmamış gibi hesabınıza iade edeceğiz.

Ayrıca, size karşı başka bir sorumluluğumuz olmayacaktır. Tarafınızdan sağlanan alacaklı bilgilerinin yanlış olduğu durumlarda, ödeme işleminin yürütülmemesinden veya hatalı yürütülmesinden sorumlu değiliz, ancak ödeme işlemine dahil olan parayı geri almak için makul çabayı gösterecek ve sonucu size bildireceğiz.

Aşağıdaki durumlardaki işlemlerle ilgili olarak geri ödeme talep etme hakkınız olabilir:

  • Söz konusu işlem, bu hüküm ve koşullar altında yetkilendirilmedi;
  • Yürütemediğimiz veya yanlış bir şekilde yürüttüğümüz bir işlemden sorumluluk kabul etmekteyiz. Bu durumlarda, yürütülmeyen veya hatalı ödeme işleminin tutarını size iade edeceğiz ve borçlandırılan ödeme hesabını, hatalı ödeme işlemini iade edeceğiz. Ayrıca size aşağıdaki durumlarda da geri ödeme yapacağız: (a) sorumlu olduğunuz herhangi bir doğrudan ücret; ve (b) ödeme işleminin yürütülmemesi veya hatalı yürütülmesi nedeniyle ödemeniz gereken herhangi bir faiz; veya
  • bir ön-yetkilendirilmiş işlem, yetkilendirme anında kesin tutarı belirtmemiştir ve tahsil edilen tutar, kartta önceki harcama kalıpları ve işlemin koşulları dikkate alınarak makul olarak beklenenden daha fazladır. Ya ödeme işleminin tam tutarını iade ederiz; ya da ödeme işleminin iadesini reddetme gerekçesini belirtiriz. Bir geri ödeme talebinin reddedilmesine ilişkin herhangi bir geri ödeme veya gerekçe, geri ödeme talebinin alınmasından sonraki 10 iş günü içinde veya uygun olduğu durumlarda, talep edilen diğer bilgilerin alınmasından sonraki 10 iş günü içinde sağlanacaktır. Bu koşullarda geri ödeme talebi, işlemin tutarı işlem tarihinden en az 4 hafta önce size sağlanmışsa veya talep, hesabınızdan tahsil edildikten sonra 8 haftadan daha uzun bir süre sonra yapılmışsa kabul edilmeyecektir.

16. Kart güvenliği hakkında bilgi verebilir misiniz?

Kartınızı ve güvenlik kimlik bilgilerinizi güvende tutmalı ve kimsenin bilmesine veya kullanmasına izin vermemelisiniz. Güvenlik bilgilerinizi her zaman gizli tutmalısınız; PIN kodunuzu veya güvenlik bilgilerinizi asla kimseye ifşa etmeyin ve PIN kodunuzun ayrıntılarını kartınızda saklamayın. Güvenlik bilgileri, hesabınıza veya kartınızın veya hesap bilgilerinizin bulunduğu diğer web sitelerine erişmek için kullanılan giriş bilgilerinizi ve şifre bilgilerinizi içerir. Ayrıca, web sitesinde (www.bitpanda.com) hesabınıza giriş yaparak veya Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek, Bitpanda mobil uygulamasında hesabınızdaki bakiyeyi düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.

17. Bitpanda Kartım kaybolursa veya çalınırsa veya hesap bilgilerim tehlikeye atılırsa ne yapmalıyım?

Kartınızı kaybederseniz veya çalınırsa veya bir başkasının PIN kodunuzu veya güvenlik bilgilerinizi bulduğundan veya izniniz olmadan hesabınıza eriştiğinden şüpheleniyorsanız, bizi arayarak veya mobil uygulama veya web sitesi üzerinden hesabınıza giriş yaparak bir an önce bize bildirmelisiniz. Kartınız hemen iptal edilecek ve hesabınız bloke edilecektir. Kayıp veya çalınan kartlar için özel bir hat işletmekteyiz, +44 (0) 1756 693 275 numarasını arayabilirsiniz, aramalar standart coğrafi tarifeye göre ücretlendirilmektedir. Kayıp bir kartı bildirdikten sonra bulmanız durumunda, kartı artık kullanamazsınız. Kartınızı imza kutusu, manyetik şerit ve çip kısımlarından ikiye bölün.

Bizden bunu yapmamızı isterseniz ve sizden talep ettiğimiz bilgi ve yardımı sağlamanız koşuluyla, ihtilaflı herhangi bir işlemi veya kartınızın veya hesabınızın kötüye kullanımını araştıracağız.

Yapılan araştırmalar, herhangi bir ihtilaflı işlemin sizin tarafınızdan yetkilendirildiğini gösterirse veya dolandırıcılık veya ağır ihmalle hareket ettiyseniz (örneğin kartınızı, güvenlik bilgilerinizi veya PIN kodunuzu güvende tutmamak veya farkına varıldığında bir an önce bize bildirmemek suretiyle) kartın veya hesabın kaybolması, çalınması, kötüye kullanılması veya yetkisiz kullanımı), işlem tutarını iade etmeyeceğiz ve kartın veya hesabın izinsiz kullanımı nedeniyle ortaya çıkan tüm zararlardan tamamen siz sorumlu olacaksınız.

Yapılan araştırmalar, dolandırıcılık veya ağır ihmal ile hareket etmediğinizi gösterirse, herhangi bir yetkisiz işlem için bize karşı maksimum zararınız veya yükümlülüğünüz 50 euro ile sınırlı olacak ve mümkün olan en kısa sürede ve her durumda bildiriminizi aldıktan sonra, geri ödemenizi en erken bir sonraki iş gününün sonunda gerçekleştireceğiz.

18. Haberim olmadan herhangi bir işlemi engelleyecek misiniz?

Bir işlemi ödemeyi şu şartlarda reddedebiliriz:

  • Kartınızın veya hesabınızın güvenliği konusunda endişeliysek veya kartınızın veya hesabınızın yetkisiz veya sahtekarlık amaçlı kullanıldığından şüpheleniyorsak;
  • bir işlem sırasında hesabınıza, işlemin tutarını ve geçerli ücretleri karşılamak için yeterli para ödenmemişse;
  • hesabınızda eksi bakiye varsa;


  • kartı veya hesabı bu hüküm & koşullara uygun olarak kullanmadığınıza inanmak için makul gerekçelerimiz varsa;
  • bir işlemin potansiyel olarak şüpheli veya yasa dışı olduğuna inanırsak (örneğin, bir işlemin hileli olarak yapıldığına inanırsak); veya
  • hatalar, arızalar (mekanik veya başka türlü) veya satıcılar, ödeme işleyicileri veya Visa gibi ödeme planları tarafından bir işlemi gerçekleştirmeyi reddetme nedeniyle.

bir işlemi reddedersek, bunu yapmamız yasalara aykırı olmayacaksa ve söyleyebilirsek size nedenini hemen söyleyeceğiz. Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek elimizde bulunan ve bir işlemi reddetmemize neden olan herhangi bir bilgiyi düzeltebilirsiniz.

19. Bitpanda hesap kartımı iptal edebilir miyim?

Bitpanda hesabınızı ve kartınızı, kartınızın düzenlendiği tarihten itibaren 14 güne kadar herhangi bir ceza ödemeden iptal etme hakkına sahipsiniz ve herhangi bir kart düzenleme ücretini iade edeceğiz. Adınıza bir kart siparişi vererek halihazırda masraf yapmışsak sizden bir kart iptal ücreti talep edebiliriz. Ayrıca, Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek, kullanım ücretine (Ücretler ve Limitler tablosu (bölüm 33)) tabi olan 14 günlük sürenin sonunda istediğiniz zaman kartınızı iptal edebilirsiniz. İptal edilen kartınızı, imza kutusu, manyetik şerit ve çip kısımlarından ikiye kesmeniz gerekmektedir.

Bitpanda hesabınızı silmek için, Bitpanda hüküm ve koşullarına via www.bitpanda.com/tr/legal#terms adresi üzerinden bakabilirsiniz.

Tüm ücretler ve harçlar, sözleşmenin feshine kadar paylaştırılacak ve peşin ödenen ücretler ve harçlar orantılı olarak geri ödenecektir. Onaylanmış veya beklemede olan işlemler için halihazırda harcamış olduğunuz paranın veya kart veya hesabın iptal edilmesinden veya süresi dolmadan kartın veya hesabın kullanımına ilişkin herhangi bir ücretin geri ödenmesi hakkınız olmayacaktır.

20. Bitpanda hesabım ve kartım iptal edilebilir mi?

Size en az iki ay önceden haber vererek hesabınızı, kartınızı ve bu sözleşmeyi iptal edebiliriz. İptal nedenleri şunlar olabilir:

  • bu sözleşme veya kartınızın süresi dolarsa;
  • bu sözleşmenin önemli bir bölümünü veya Bitpanda'nın hüküm ve koşullarını ihlal ederseniz veya sözleşmeyi defalarca ihlal ederseniz ve sorunu zamanında çözemezseniz;
  • çalışanlarımıza veya temsilcilerimizden herhangi birine tehdit veya taciz edici bir şekilde hareket ederseniz; veya
  • Tahakkuk eden ücretleri veya masrafları ödemezseniz veya kartınızdaki eksi bakiyeyi geri ödemezseniz.

Ayrıca, diğerlerinin yanı sıra aşağıdaki durumlarda da hesabınızı anındal iptal edebiliriz:

  • kartınızın veya hesabınızın yetkisiz veya hileli kullanımından şüpheleniyorsanız;
  • başka güvenlik endişelerimiz varsa; veya
  • yasalara uymak için bunu yapmamız gerekiyorsa.

Kara para aklama veya terörizmin finansmanı, dolandırıcılık veya diğer suç faaliyetleri riski altında olduğunu düşündüğümüz durumlarda kartınıza ve/veya hesabınıza erişimi de reddedebiliriz. Bu önlemleri almamız gerekirse ve mümkün olan yerlerde, yasalar tarafından kısıtlanan durumlar dışında bunu yapmak için nedenler sunacağız.

Bu durumlarda, kullanılmayan fonlarla ne yapmamızı istediğinizi bize söylemelisiniz. Bunu, hesabınızın iptal edildiğini söylediğimiz tarihten itibaren 3 ay içinde yapmalısınız.

21. Paramı yatırdıktan sonra geri alabilir miyim?

Harcama veya ATM'den para çekme yoluyla hesabınızdaki bakiyeyi temizleyebilirsiniz. Ücretler & amp; Limitler tablosu (bölüm 33) için uygulanacak ücretlere bakın.

Alternatif olarak, Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek ve kartınızın kesilerek imha edildiğini onaylayarak hesabınızdaki paranın geri ödenmesini talep edebilirsiniz. Paranızı aşağıdaki durumlar haricinde ücretsiz olarak size geri aktaracağız:

  • bu sözleşmenin feshi veya sona ermesinden önce paraya çevrilmesini talep ederseniz;
  • bu sözleşmeyi kararlaştırılan herhangi bir fesih veya sona erme tarihinden önce iptal ederseniz; veya
  • bu sözleşmenin feshi veya sona erme tarihinden sonra bir yıldan fazla bir süre sonra paraya çevrilmesini talep edersiniz.

Bu durumlardan biri geçerliyse, bir kullanım ücreti alacağız (Ücretler ve Limitler tablosuna bakın (bölüm 33)).

Bu sözleşmenin feshi veya sona ermesinden sonra üç yıldan fazla bir süre sonra paranın geri ödenmesi talebiniz yapılırsa, hesabınızdaki paranın değerini size geri ödemeyeceğiz.

Tüm fonlar seçtiğiniz bir banka hesabına iade edilecektir. Para transfer etmeden önce banka hesabının size ait olduğunu kanıtlama hakkını saklı tutarız. Yasal yükümlülüklerimize uymamızı sağlamak için, geri ödeme talebinizi işleme koymadan önce kimlik belgeleri gibi belirli bilgileri bize sağlamanızı isteyebiliriz.

Size para iadesi yapmayacağımız durumlar için lütfen aşağıdaki bölüm 28’e de bakın.

22. Bitpanda hesabım ve kartımdaki param banka hesabımda olduğu gibi mi korunuyor?

Hesap ve ilgili kart elektronik bir para ürünüdür ve Litvanya Bankası tarafından denetlenmemize rağmen, Litvanya Cumhuriyeti Mevduat Sigorta Sistemi kapsamında değildir. Ayrıca, Bitpanda cüzdanınızdaki herhangi bir fon Mevduat Sigorta Sistemi kapsamında değildir. Hesap ve ilgili kartla bağlantılı olarak talep edilen zararları karşılayacak başka bir tazminat planı yoktur.

23. Şikayetim varsa ne yapmalıyım?

Kartınızdan ve hesabınızdan veya yönetilme şeklinden herhangi bir şekilde memnun değilseniz, Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz, böylece sizin için durumu araştırabiliriz. Tüm şikayetleriniz hızlı ve adil bir şekilde ele alınacaktır.

Tüm şikayet noktalarını e-posta yoluyla ele almak için mümkün olan her türlü çabayı göstereceğiz. Şikayeti aldıktan sonra 15 iş günü içinde yanıt vereceğiz. Bu zaman dilimlerinde tam bir yanıt sağlanamazsa, 35 iş günü içinde tam yanıtla birlikte bir bekletme yanıtı göndereceğiz.

Şikayetinizi memnuniyetinize göre çözemezsek ve tüketici olmanız koşuluyla, şunları yapabilirsiniz: Litvanya Bankası tüketici uyuşmazlık çözümleme kurumuna(https://www.lb.lt/en/dbc-settle-a-dispute-with-a-financial-service-provider) serbest biçimli bir başvuruda bulunarak ve bunu Žirmūnų g. 151, LT-09128 Vilnius adresindeki Denetim Servisine göndererek veya e-posta ile : pt@lb.ltbaşvurabilirsiniz.

24. Bilgilerimi değiştirirsem ne olur?

Adınızı, adresinizi, telefon numaranızı, cep telefonu numaranızı veya e-posta adresinizi değiştirirseniz mümkün olan en kısa sürede bize bildirmelisiniz. Hesabınızla ilgili olarak sizinle iletişime geçersek, bize sağladığınız en son iletişim bilgilerini kullanacağız. Size gönderilen herhangi bir e-posta veya SMS metin mesajı tarafımızdan gönderilir gönderilmez alınmış olarak kabul edilecektir. İletişim bilgileriniz değiştiyse ve bize söylemediyseniz size karşı sorumlu olmayacağız.

25. Kişisel bilgilerime ne olur?

Hesabınızı açmak, yönetmek ve işletmek ve size ödeme hizmetleri sağlamak için kullanacağımız kişisel verilerinizin denetleyicisiyiz. Size ödeme hizmetleri sağlamak veya bu sözleşmeyi yerine getirmek amacıyla bize sağladığınız bilgilere erişmemize, işlememize ve saklamamıza işbu belge ile izin vermiş olursunuz. Kişisel verilerinizi nasıl işleyeceğimiz hakkında daha fazla bilgi için lütfen gizlilik politikamızı inceleyin. Hesabınızı kapatarak bu verilerin işlenmesine verdiğiniz izni geri çekebilirsiniz.

Bitpanda cüzdanınızla ilgili olarak, lütfen Bitpanda gizlilik politikasını görüntüleyin ( via www.bitpanda.com/tr/legal#privacy adresi üzerinden erişebilirsiniz.)

26. Bu hüküm & koşullar değişecek mi?

Değişikliğin gerçekleşmesinden en az iki ay önce e-posta veya üzerinde anlaşmaya varılan diğer yollarla sizi bilgilendirerek bu hüküm & koşulları değiştirebiliriz. Değişikliği kabul ettiğinizi varsayacağız. Değişikliği kabul etmiyorsanız, değişiklik gerçekleşmeden önce bize bildirmelisiniz ve hesabınızı anında iptal edeceğiz. Hesabınızı bu şekilde iptal ederseniz, o zaman hesaptaki herhangi bir bakiyeyi size iade edeceğiz ve sizden herhangi bir kullanım ücreti alınmayacaktır.

Hesap hüküm & koşullarının güncel bir versiyonunun yanı sıra gelecekteki değişikliklere ilişkin bildirimler her zaman Bitpanda'nın web sitesi aracılığıyla erişilebilir olacaktır. Bu tür bildirimler ve değişiklikler için bu web sitesini ve online hesap portalınızı düzenli olarak kontrol etmelisiniz.

27. Bitpanda Kartının ve hesabın kullanımı ne zaman kesintiye uğrayabilir?

Zaman zaman kartınızın veya hesabınızın kullanılabilirliği kesintiye uğrayabilir (örneğin, sistem bakımını gerçekleştirdiğimizde). Böyle bir durumda, (a) satın alma işlemleri için ödeme yapmak veya ATM'lerden nakit almak için kartınızı kullanamayabilirsiniz ve/veya (b) hesabınızda bulunan fonlar ve/veya son işlemleriniz hakkında bilgi alamayabilirsiniz.

Ayrıca, diğer ödeme kartları gibi, bir satıcının kartınızı kabul edeceğini veya herhangi bir belirli işlemi zorunlu olarak onaylayacağımızı garanti edemeyiz. Bunun nedeni, bir sistem sorunu, gereken denetimimiz dışındaki bir şey, yasal ve düzenleyici gerekliliklere uymak veya hesabınızı askıya aldığımız, kısıtladığımız veya iptal ettiğimiz veya bu hüküm ve koşullar veya Bitpanda’nın hüküm ve koşulları uyarınca değiştirmeyi reddetmemiz olabilir.

28. Contis’in sorumlulukları nelerdir?

Hesabınızdan yanlışlıkla para kesersek, parayı iade ederiz. Daha sonra, iade edilen tutarın gerçekte doğru bir şekilde düşürüldüğünü tespit edersek, bunu mevcut bakiyenizden düşebilir ve sizden bir ücret alabiliriz. Yeterince kullanılabilir bir bakiyeniz yoksa, talep üzerine hemen bize tutarı geri ödemelisiniz.

Kartınızın veya hesabınızın kaybolması, çalınması, tehlikeye atılması veya yetkisiz kullanımını bize bildirdikten sonra yetkisiz işlemler meydana gelirse ve sahtekarlık veya bu hüküm ve koşulları ihlal edecek şekilde hareket etmemeniz durumunda biz sorumlu olacağız.

Ancak aşağıdakilerden sorumlu olmayacağız:

  • herhangi bir durumda bir satıcının kartınızı reddetmesi;
  • hizmetimizin veya buradaki yükümlülüklerimizi yerine getirmek için güvendiğimiz üçüncü taraf hizmetlerinin kesintiye uğraması, işleyişinin durması veya bozulması için;
  • bir işleme izin vermeyi reddetmek için;
  • kartınızın veya hesabınızın kullanımını iptal etmek veya askıya almak için;
  • kesinti nedeniyle kartınızı kullanamamanız veya hesabınıza erişememenizden kaynaklanan herhangi bir kayıp için;
  • Kartınızı, mobil uygulamanızı, web sitenizi veya hesabınızı tamamen veya kısmen kullanmanız veya kullanamamanız nedeniyle gelir kaybı, itibar kaybı, iyi niyet, fırsat veya beklenen tasarruflar dahil olmak üzere maruz kalabileceğiniz doğrudan veya dolaylı kayıp veya zararlar için veya kartınızın veya hesabınızın herhangi bir üçüncü şahıs tarafından kullanılması (yasalar aksini gerektirmedikçe) için;
  • kartınızla satın aldığınız herhangi bir mal veya hizmetin kalitesi, güvenliği, yasallığı veya diğer yönleri için; ve
  • kontrolümüz dışındaki herhangi bir anormal ve öngörülemeyen durum için. 

Sunduğumuz SMS hizmetleriyle ilgili olarak, kaybolan, geç veya teslim edilmeyen kısa mesajlardan, bildirimlerden veya iletişimlerden sorumlu değiliz. SMS hizmetlerine erişiminizi engelleyebilecek herhangi bir teknik, bilgisayar, online, telefon, kablo, elektronik, yazılım, donanım, iletim, bağlantı, internet, web sitesi veya diğer erişim sorunları için hiçbir sorumluluk kabul etmiyoruz.

Bu hüküm ve koşullardaki hiçbir şey, ihmalden kaynaklanan ölüm veya kişisel yaralanma veya sahtekarlık veya hileli yanlış beyan veya taraflar arasındaki anlaşmayla hariç tutulamayan veya değiştirilemeyen herhangi bir yasal sorumluluktan muaf tutulamaz.

29. Ne zaman ödeme yapmam (Bölüm 33’teki ücretlerin haricinde) gerekiyor?

Aşağıdaki durumlarda, kartınızı veya hesabınızı kullanmanızı durdurmak ve faaliyetlerinizin bir sonucu olarak borçlu olduğunuz varlıkları geri almak için harekete geçmemizde maruz kaldığımız gerekli masrafları sizden tahsil edebiliriz:

  • kartınızı veya hesabınızı sahtekarlık amacıyla kullanmak;
  • kartınızı veya hesabınızı bu hüküm & amp koşullara; veya Bitpanda GmbH'nın hüküm ve koşullarına uygun olarak kullanmazsanız; veya
  • örneğin, kartınızı veya PIN kodunuzu güvende tutamamak veya kartınız kaybolduğunda, çalındığında veya başka biri tarafından kullanıldıktan sonra veya hesabınızın ele geçirildiği durumlarda bir an önce bizi bilgilendirmemek gibi ciddi bir ihmal durumunda.

Bu durumlarda, işlemleri iade etmeyeceğiz ve hesabınızı kullanmanızı durdurmak ve faaliyetleriniz sonucunda borçlu olduğunuz varlıkları geri almak için harekete geçmemizde maruz kaldığımız gerekli masrafları sizden tahsil etme hakkını saklı tutarız.

Dolandırıcılık yapmadıysanız veya büyük ölçüde ihmalkar davranmadıysanız ve kartınızı ve hesabınızı bu hüküm ve koşullara uygun olarak kullandıysanız, kaybolan veya çalınan bir kartın kullanımından kaynaklanan herhangi bir yetkisiz işlem için maksimum sorumluluğunuz bize bildirmeden önce 50 euro olacaktır.

Bir ödemeyi tamamlamak için manuel olarak müdahale etmemiz veya sizin tarafınızdan kaynaklanan bir hata veya ihmalden kaynaklanan hesaptaki bir hatayı düzeltmemiz gerekirse de sizden bir kullanım ücreti talep edebiliriz.

30. Üçüncü taraf sağlayıcılara erişim izni verebilir miyim?

Düzenlenmiş Üçüncü Taraf Sağlayıcıların ("TPP'ler") (Hesap Bilgileri Hizmet Sağlayıcıları ("AISP'ler") ve Ödeme Başlatma Hizmet Sağlayıcılarının ("PISP'ler") dahil) ya ödeme yapmak, hesap bakiyelerini almak ya da önceki işlemlerle ilgili bilgi almak için online hesabınıza erişmesine izin verebilirsiniz.

Bir TPP'ye izin vermeden önce şunları yapmalısınız:

a) TPP'nin yetkili olduğundan ve doğru düzenleyici izinlere sahip olduğundan emin olun;
b) Hangi erişim düzeyine izin verdiğinizi, hesabınızın nasıl kullanılacağını ve verilerinizin üçüncü şahıslarla ne ölçüde paylaşılacağını kontrol edin; ve
c) TPP sözleşmesi kapsamındaki yükümlülüklerinizi ve haklarınızı, özellikle hesabınıza erişim izninizi geri çekme hakkınızı öğrenin.

Sahte veya yetkisiz erişim konusunda endişelendiğimiz durumlarda hesabınıza TPP erişimine izin vermeyi reddedebiliriz.

Siz ve TPP arasındaki herhangi bir anlaşmaya taraf değiliz veya bundan sorumlu değiliz. Bu hüküm ve koşullar altında sahip olabileceğiniz herhangi bir geri ödeme hakkına tabi olarak, aşağıdakiler için hiçbir sorumluluğumuz olmayacaktır:

a) bir TPP kullanmanın ve bir TPP sözleşmesinin imzalanmasının bir sonucu olarak herhangi bir kayıp; ve
b) TPP'nin hizmetlerini kullanımınızı askıya alma veya sona erdirme ile ilgili olarak ya da sonuçta ortaya çıkan herhangi bir kayıp için yaptığı tüm işlemler.

31. Haklarımı veya yükümlülüklerimi bu hüküm ve koşullar altında devredebilir miyim?

Bu hüküm ve koşullar altında sahip olabileceğiniz herhangi bir hak veya yükümlülüğü önceden yazılı iznimiz olmadan başka bir kişiye devredemez veya temlik edemezsiniz. Bu hüküm ve koşulların yararını ve yükünü, size iki ay önceden haber vererek herhangi bir zamanda başka herhangi bir kişiye devredebiliriz. Bunu yaparsak haklarınız etkilenmeyecektir.

32. Geçerli yasa

Bu hüküm ve koşullar ve tüm iletişimler İngilizce olarak mevcut olacak ve sağlanacaktır.

Bu genel hüküm ve koşulların Litvanya versiyonunu istediğiniz zaman talep etme hakkına sahipsiniz ve bunları talep üzerine size sunacağız.

Bu hüküm & koşullar, Litvanya Cumhuriyeti yasalarına göre yorumlanacak ve Litvanya Cumhuriyeti mahkemelerinin münhasır yargı yetkisine tabi olacaktır.

33. Ücretler ve Limitler nelerdir?

Bitpanda Card Ücretleri

Limit ve ücretler için lütfen bitpanda.com/card#fees adresine bakın.

Visa Bitpanda kartınız ve hesabınız, Litvanya Bankası tarafından e-para (şirket kodu: 304406236) vermek için yetkilendirilmiş ve Visa üyesi olan UAB "Finansinės paslaugos" Contis "tarafından verilmektedir. Kayıtlı merkez ofis Mėnulio g. 11-101, Vilnius, Litvanya’dır.

Lütfen Bitpanda Visa Card ve hesabının elektronik bir para ürünü olduğunu ve Litvanya Bankası tarafından denetlenmemize rağmen, Litvanya Cumhuriyeti Mevduat Sigorta Sistemi kapsamında olmadığını unutmayın. Tarafınızdan alınan tüm fonların ayrı bir hesapta tutulmasını sağlıyoruz, böylece UAB Finansin'in paslaugos Contis'in iflas etmesi gibi çok düşük ihtimalli bir durumda bile fonlarınız alacaklıların iddialarına karşı korunacaktır.