Bitpanda

Termini e condizioni del conto Bitpanda Card

Questi Termini e condizioni si applicano alla tua carta di debito Visa Bitpanda. Per favore, leggili attentamente. Puoi scaricare una copia di questi Termini e condizioni in qualsiasi momento dal portale del tuo conto online. Accedi tramite il nostro sito Web www.bitpanda.com.

Il conto Bitpanda e la carta di debito Visa sono servizi di moneta elettronica forniti da UAB Finansinės paslaugos "Contis". Il tuo distributore può trasferire fondi da un portafoglio che possiedi direttamente con loro per coprire il valore delle transazioni che realizzi usando la tua carta Visa.

In questi Termini e condizioni:

"Distributore" indica Bitpanda GmbH, con indirizzo commerciale in Stella-Klein-Löw Weg 17, 1020 Vienna, Austria, iscritta nel registro delle imprese del Tribunale commerciale di Vienna con il numero FN 423018k, che può distribuire il conto e la carta per nostro conto.

"Bitpanda Wallet" indica il portafoglio che hai direttamente con Bitpanda per conservare le tue risorse digitali.

"Tu" indica il titolare del conto nominato come utente autorizzato del conto Bitpanda e della carta di debito Visa Bitpanda.

"Noi" o "nostro" indica UAB Finansinės paslaugos "Contis" o Bitpanda che agisce per nostro conto.

In caso di domande puoi contattare il Servizio clienti con le seguenti modalità:

  • Online: accedi al tuo account Bitpanda su www.bitpanda.com e inviaci un messaggio;
  • App per dispositivi mobili: fai clic su Contattaci nella tua app Bitpanda per dispositivi mobili e inviaci un messaggio; o
  • Posta: Stella-Klein-Löw Weg 17, 1020 Vienna, Austria

La tua carta di debito Bitpanda è emessa da UAB Finansinės paslaugos "Contis", codice azienda 304406236, registrata nel registro delle persone giuridiche della Repubblica di Lituania, con sede in Mėnulio g. 11-101, Vilnius, Lituania. Siamo in possesso della licenza di istituto di moneta elettronica n. 53, datata 23-07-2019, rilasciata dalla Banca di Lituania, che è la nostra autorità di vigilanza situata a Gedimino pr. 6, LT-01103, Vilnius, Lituania, telefono n. +370 800 50 500. Troverai maggiori informazioni sulla Banca di Lituania all'indirizzo https://www.lb.lt/en/.

La tua carta di debito Bitpanda può essere distribuita da una terza parte (il Distributore) per nostro conto.

1. Cosa sono un conto e una carta Bitpanda?

Un conto Bitpanda, insieme alla carta di debito Visa, è un conto di moneta elettronica, che ti permette di usare la tua carta di debito Visa.

Una carta Bitpanda è una carta di debito Visa che può essere utilizzata in tutto il mondo, ovunque Visa sia accettata (di seguito "Bitpanda Card"). Può essere usata online, nei negozi, su telefono o per prelevare contanti da un bancomat.

Puoi spendere solo il denaro (sotto forma di risorse digitali, secondo i Termini e condizioni generali del distributore "CGC del distributore") che hai nel tuo portafoglio Bitpanda. Pertanto, prima di utilizzare la carta, è necessario assicurarsi che ci siano abbastanza fondi nel tuo portafoglio Bitpanda.

2. Chi può richiedere un conto e una carta Bitpanda?

Devi avere almeno 18 anni ed essere un cittadino SEE per ottenere un conto e una carta Bitpanda. È necessario fornire un indirizzo email e un numero di telefono cellulare per aprire un conto in modo da poter comunicare con te. Esiste un limite massimo di tre conti per ogni indirizzo di residenza.

3. Posso ordinare una Bitpanda Card extra sul mio conto per qualcun altro?

No, attualmente non è possibile ordinare una carta extra per qualcun altro. Creare un conto Bitpanda è facile e gratuito. Per ulteriori informazioni, consulta www.bitpanda.com.

4. Come posso richiedere il conto Bitpanda?

Puoi fare domanda attraverso Bitpanda sul sito www.bitpanda.com.

Prima di poter aprire un conto per te e rilasciarti una carta, avremo bisogno di prove della tua identità e potremmo richiedere prove del tuo indirizzo di residenza. Potrebbe essere necessario fornirci documenti come passaporto, patente di guida, documenti di identità nazionale, bollette, estratti conto bancari o altri documenti per confermare la tua identità. Avremo anche bisogno di effettuare controlli su di te per via elettronica. Per ulteriori informazioni sul processo di verifica, consulta www.bitpanda.com.

5. Come posso iniziare?

Non appena ricevi la tua carta, devi firmare nell'apposito spazio sul retro.

Dovrai poi attivare la tua carta. Puoi farlo accedendo al tuo conto Bitpanda.

Dovrai inoltre ottenere il PIN per autorizzare le transazioni con chip e PIN e i prelievi dai bancomat. Puoi ottenere il tuo PIN attraverso il tuo conto online.

Attivando la tua carta accetti questi Termini e condizioni e i Termini e condizioni di Bitpanda GmbH. La tua carta deve essere attivata entro 3 mesi dalla sua emissione o potrebbe essere automaticamente annullata, e il tuo conto potrebbe essere chiuso.

6. Cosa succede se voglio cambiare il mio PIN (Personal Identification Number)?

Se vuoi cambiare il tuo PIN, puoi farlo presso qualsiasi bancomat con funzionalità di gestione del PIN; individua i bancomat con la funzione "cambio PIN" su https://www.visa.com/atmlocator/#(page:home). Puoi ottenere un promemoria del tuo PIN attraverso il tuo conto online su www.bitpanda.com o tramite l'app per dispositivi mobili.

7. Come posso aggiungere fondi al conto Bitpanda?

Tutti i fondi sul tuo portafoglio Bitpanda possono essere utilizzati con la Bitpanda Card. Consulta i Termini e condizioni di Bitpanda GmbH per scoprire come finanziare il tuo portafoglio Bitpanda.

8. Quali transazioni posso effettuare?

Puoi usare la tua Bitpanda Card per autorizzare le seguenti transazioni ai commercianti che accettano pagamenti con carta di debito Visa:

  • Pagamenti con carta con chip e PIN inserendo la tua Bitpanda Card nel terminale e digitando il tuo PIN;
  • Pagamenti con carta con banda magnetica a qualsiasi commerciante che non possa accettare carte con chip e PIN firmando il voucher di vendita;
  • Pagamenti con carta senza contatto passando la Bitpanda Card sul lettore di carta senza contatto;
  • Pagamenti con carta su Internet a commercianti online fornendo i dati della Bitpanda Card ed eventuali altri dettagli di sicurezza come le credenziali del tuo codice di sicurezza come richiesto dal commerciante online;
  • Pagamenti con carta per ordine postale o telefonico ai commercianti fornendo i dati della Bitpanda Card come richiesto dal commerciante;
  • Prelievi di contanti da bancomat che espongono il logo Visa inserendo la tua Bitpanda Card presso il bancomat, digitando il tuo PIN e seguendo le istruzioni del bancomat;
  • Pagamenti con portafoglio elettronico aggiungendo la tua carta ai portafogli Samsung Pay, Google Pay o Apple Pay (quando disponibili) nel tuo cellulare e passando il cellulare sul lettore di carte senza contatto o controllando l'opzione di portafoglio elettronico online. Autorizzi la transazione del portafoglio elettronico usando il protocollo di sicurezza del tuo telefono cellulare che può includere informazioni biometriche come l'impronta digitale o il Face ID sul tuo telefono cellulare.

Come altre carte di pagamento, non possiamo garantire che una terza parte o un bancomat accettino la tua carta.

Potrebbe, inoltre, essere richiesto di inserire un codice di accesso unico o altre informazioni di sicurezza tra cui, se disponibili e se si opta per questo tipo di identificazione, informazioni biometriche per autorizzare una transazione o effettuare modifiche al conto. I codici di accesso monouso saranno inviati al numero di cellulare registrato sul tuo conto.

Non appena una transazione è autorizzata, addebiteremo il valore della tua transazione sul saldo disponibile sul tuo portafoglio Bitpanda. Hai un accordo con il tuo distributore per trasferire fondi da un portafoglio che possiedi direttamente con loro per coprire il valore della transazione. Se il distributore non è in grado di trasferire i fondi per la transazione sul tuo conto, non saremo in grado di autorizzare la transazione. Le commissioni possono essere detratte al momento dell'autorizzazione o quando la transazione è stata confermata attraverso il sistema Visa. Un'analisi dettagliata completa di ogni transazione, comprese le spese, sarà disponibile per la visualizzazione sul portale del tuo conto online. Quando una transazione viene accreditata dal sistema Visa, per esempio un rimborso sulla tua carta, accetti che il distributore trasferisca automaticamente quei fondi in un portafoglio che possiedi direttamente con Bitpanda.

Una volta ricevuta l'autorizzazione per una transazione, trasferiremo i fondi al rivenditore entro 3 giorni, o a una banca o istituzione finanziaria il giorno in cui riceviamo l'autorizzazione o il giorno in cui hai richiesto il pagamento per transazioni con data futura. Una transazione sarà ricevuta per le transazioni con Bitpanda Card nel momento in cui riceviamo l'ordine di transazione dal rivenditore o dall'operatore del bancomat.

9. Posso annullare una transazione?

In generale, non puoi ritirare l'autorizzazione di una transazione. Tuttavia, puoi ritirare la tua autorizzazione se hai autorizzato una transazione che avrà luogo in una data futura. Tuttavia, quando viene concordata una data specifica, non puoi revocare un ordine di pagamento dopo la fine del giorno lavorativo che precede la data concordata.

Per ritirare l'autorizzazione di un'autorità di pagamento continuo con carta di debito Visa, è necessario informare il rivenditore prima della chiusura delle attività del giorno lavorativo precedente al giorno in cui la transazione avrebbe dovuto avere luogo e fornirci una copia della notifica, se richiesto.

Possiamo addebitarti una commissione amministrativa se una transazione viene da te revocata ai sensi di questo paragrafo (si veda la tabella Commissioni e limiti (sezione 33)).

10. Posso pagare in una valuta straniera?

La tua carta è denominata in Euro. Se effettui un acquisto o un prelievo bancomat in qualsiasi altra valuta, convertiremo la somma in Euro utilizzando il tasso di cambio stabilito da Visa il giorno in cui viene elaborata la transazione; questo potrebbe essere diverso dalla data effettiva della transazione.

Una commissione di transazione sarà applicata a ciascuna di queste transazioni (si veda la tabella Commissioni e limiti (sezione 33).

Qualsiasi cambiamento del tasso di cambio utilizzato per convertire le transazioni estere sarà effettuato immediatamente. È possibile trovare il tasso di cambio per una transazione effettuata in una valuta diversa dall'Euro a una determinata data all'indirizzo: https://www.visaeurope.com/making-payments/exchange-rates

11. C'è qualcosa che non posso comprare con la mia Bitpanda  Card?

Non puoi usare la tua carta per scopi illegali. Inoltre non può essere usata per un numero limitato di transazioni specifiche. Consulta il nostro sito Web per i dettagli.

12. Come posso controllare il mio conto Bitpanda?

Puoi controllare il tuo conto accedendo in modo sicuro attraverso il tuo account tramite il sito Web o l'app per dispositivi mobili. Il tuo estratto conto mostrerà:

  • informazioni sul beneficiario di ogni transazione e un riferimento che ti permetta di identificare ogni operazione di pagamento;
  • l'importo della transazione mostrato nella valuta in cui la transazione è stata pagata o addebitata sul conto;
  • l'importo delle spese per la transazione;
  • il tasso di cambio utilizzato nell'operazione di pagamento (se applicabile); e
  • la data in cui la transazione è autorizzata o registrata sul conto.

Queste informazioni sono accessibili in ogni momento attraverso il portale del tuo conto online, sono disponibili gratuitamente e possono essere conservate e riprodotte, se necessario.

Potrebbe, inoltre, essere richiesto di inserire un codice di accesso monouso o altre informazioni di sicurezza tra cui, se disponibili e se si opta per questo tipo di identificazione, informazioni biometriche per accedere al tuo account. I codici di accesso monouso saranno inviati al numero di cellulare registrato sul tuo conto.

13. Per quanto tempo dura la Bitpanda Card?

La tua carta sarà valida per 3 anni. Non potrai utilizzare la tua carta dopo la data di scadenza. Puoi richiedere una nuova carta per sostituirla fino alla data di scadenza o il tuo distributore ti invierà automaticamente una nuova carta, che estenderà automaticamente questo accordo. Questo accordo si conclude quando la tua carta viene annullata o scade e non viene sostituita.

14. Il conto e la carta Bitpanda hanno limiti di spesa?

Puoi spendere solo i soldi e le risorse che sono collegati al tuo conto. I limiti si applicano anche ai prelievi bancomat giornalieri, e altri limiti possono essere applicati alla quantità di spesa e al numero di transazioni che puoi eseguire. Consulta la tabella Commissioni e limiti (sezione 33) e il portale del tuo conto online per ulteriori dettagli.

Se, per qualsiasi motivo, la transazione viene completata quando non ci sono fondi sufficienti sul tuo conto, allora dovrai rimborsare l'ammanco a Bitpanda, a meno che ciò non sia dovuto a un errore del rivenditore presso cui hai effettuato la transazione.

Possiamo riscuotere tale ammanco da qualsiasi carta che hai con noi o da qualsiasi fondo che verserai successivamente sul tuo conto. Possiamo sospendere le tue carte fino a quando il saldo negativo non viene ripristinato e addebitarti una commissione amministrativa (consulta la tabella Commissioni e limiti (sezione 33)) per le transazioni effettuate con la tua carta che risultano in un saldo negativo o aumentano il saldo negativo sul tuo conto.

15. Cosa succede se mi hanno addebitato un prezzo superiore o transazioni che non ho realizzato?

Se contesti una transazione che è stata elaborata con la tua carta, dovresti prima contattare il commerciante perché questo può portare a una risoluzione più rapida. Se la controversia non può essere risolta con il commerciante o se contesti eventuali altre transazioni sul conto, dovresti contattarci senza indugio e in ogni caso entro 13 mesi dal momento in cui vieni a conoscenza di un'eventuale transazione di pagamento non autorizzata o eseguita in modo errato.

Se ci hai informato che un pagamento eseguito non è stato autorizzato da te in conformità a questi Termini e condizioni, e hai preso tutte le misure ragionevoli per tenere al sicuro le informazioni di sicurezza personalizzate, tenere al sicuro la tua carta, non divulgare il tuo PIN o le informazioni di sicurezza a nessun altro e non hai agito in modo fraudolento, noi:

   a) ti rimborseremo l'importo del pagamento non autorizzato; e
   b) ripristineremo il conto di pagamento addebitato allo stato precedente al pagamento non autorizzato.

Oltre a questo, non avremo altre responsabilità nei tuoi confronti. Nel caso in cui i dettagli del beneficiario da te forniti non siano corretti, non siamo responsabili della mancata esecuzione o dell'esecuzione errata della transazione di pagamento, ma effettueremo sforzi ragionevoli per recuperare i fondi coinvolti nell'operazione di pagamento e ti informeremo del risultato.

Puoi avere il diritto di richiedere un rimborso in relazione alle transazioni in cui:

  • la transazione non è stata autorizzata ai sensi dei presenti Termini e condizioni;
  • siamo responsabili di una transazione che non riusciamo a eseguire o eseguiamo in modo errato. In queste circostanze, ti rimborseremo l'importo dell'operazione di pagamento non eseguita o difettosa e ripristineremo il conto di pagamento addebitato allo stato precedente all'operazione di pagamento errata. Ti rimborseremo inoltre: (a) qualsiasi spesa diretta di cui sei responsabile; e (b) qualsiasi interesse che sei tenuto a pagare, come conseguenza della mancata o errata esecuzione dell'operazione di pagamento; o
  • una transazione pre-autorizzata non ha specificato l'importo esatto al momento della sua autorizzazione e l'importo addebitato è superiore a quanto ci si potesse ragionevolmente aspettare, tenendo conto dei precedenti modelli di spesa sulla carta e delle circostanze della transazione. Rimborseremo l'intero importo dell'operazione di pagamento; oppure forniremo una giustificazione per il rifiuto del rimborso dell'operazione di pagamento. Qualsiasi rimborso o giustificazione per il rifiuto di un rimborso sarà fornito entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento di una richiesta di rimborso o, se del caso, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento di qualsiasi ulteriore informazione richiesta. Una richiesta di rimborso in queste circostanze non sarà accettata se l'importo della transazione è stato reso disponibile almeno 4 settimane prima della data della transazione o se la richiesta è stata effettuata più di 8 settimane dopo l'addebito sul tuo conto.

16. Quali sono le misure in materia di sicurezza?

Devi tenere al sicuro la tua carta e le tue credenziali di sicurezza e non permettere a nessun altro di venirne a conoscenza o usarle. Devi sempre mantenere segreti i tuoi dati di sicurezza; non rivelare mai il tuo PIN o i tuoi dati di sicurezza a nessuno e non conservare i dati del tuo PIN insieme alla tua carta. Le informazioni di sicurezza includono i tuoi dati di login e password utilizzati per accedere al tuo conto o a qualsiasi altro sito Web in cui sono memorizzati i dettagli della tua carta o del tuo conto. Ti consigliamo inoltre di controllare regolarmente il saldo del tuo conto tramite l'app Bitpanda per dispositivi mobili, accedendo al tuo conto sul sito Web (www.bitpanda.com) o contattando il Servizio clienti.

17. Cosa succede se la mia Bitpanda Card viene persa o rubata o se i dati del mio conto vengono compromessi?

Se perdi la tua carta o se ti viene rubata, o se sospetti che qualcun altro abbia scoperto il tuo PIN o le tue informazioni di sicurezza o abbia avuto accesso al tuo conto senza il tuo permesso, devi comunicarcelo senza indugio chiamandoci o accedendo al tuo conto tramite l'app per dispositivi mobili o il sito Web e informandoci. La tua carta sarà annullata immediatamente e il tuo conto potrebbe essere bloccato. Abbiamo una linea dedicata alle carte smarrite o rubate; il numero è +44 (0)1756 693 275 e il costo delle chiamate dipende dalla tariffa geografica standard. Se, dopo aver denunciato lo smarrimento di una carta, la ritrovi successivamente, non la devi utilizzare. Tagliala a metà lungo il riquadro della firma, la striscia magnetica e il chip.

Se ci chiedi di farlo, e a condizione che ci fornisca le informazioni e l'assistenza che ti chiediamo, indagheremo su qualsiasi transazione contestata o uso improprio della tua carta o del tuo conto.

Se le indagini dimostrano che una transazione contestata è stata autorizzata da te, o che hai agito in modo fraudolento o con grave negligenza (per esempio non tenendo al sicuro la tua carta, le informazioni di sicurezza o il PIN o non avendoci informato senza indugio quando sei venuto a conoscenza della perdita, del furto, dell'appropriazione indebita o dell'uso non autorizzato della carta o del conto), allora non rimborseremo l'importo della transazione e sarai pienamente responsabile di tutte le perdite subite a causa dell'uso non autorizzato della carta o del conto.

Se le indagini dimostrano che non hai agito in modo fraudolento o con grave negligenza, la tua massima perdita o responsabilità nei nostri confronti per qualsiasi transazione non autorizzata sarà limitata a 50 euro ed elaboreremo un rimborso non appena possibile, e in ogni caso non oltre la fine del giorno lavorativo successivo al giorno in cui abbiamo ricevuto la tua notifica.

18. È possibile che blocchiate una transazione senza che io lo chieda?

Possiamo rifiutare di pagare una transazione:

  • se ci preoccupa la sicurezza della tua carta o del tuo conto o se sospettiamo che la tua carta o il tuo conto siano utilizzati in modo non autorizzato o fraudolento;
  • se al momento di una transazione non vengono versati fondi sufficienti sul tuo conto per coprire l'importo della transazione e tutte le commissioni applicabili;
  • se il saldo negativo sul tuo conto è negativo;


  • se abbiamo ragionevoli motivi per credere che tu non stia usando la carta o il conto in conformità ai presenti Termini e condizioni;
  • se crediamo che una transazione sia potenzialmente sospetta o illegale (per esempio, se crediamo che una transazione stia avvenendo in modo fraudolento); o
  • a causa di errori, guasti (meccanici o di altro tipo) o rifiuto di elaborare una transazione da parte di commercianti, società di trattamento dei pagamenti o sistemi di pagamento come Visa.

Se rifiutiamo una transazione, te ne comunicheremo immediatamente il motivo, se possiamo, a meno che non sia illegale per noi farlo. Puoi correggere qualsiasi informazione in nostro possesso, e che potrebbe essere la causa del rifiuto di una transazione, contattando il Servizio clienti.

19. Posso cancellare il mio conto e la mia carta Bitpanda?

Hai il diritto legale di cancellare il tuo conto e la tua carta Bitpanda fino a 14 giorni dalla data di emissione della carta senza incorrere in alcuna penale e ti rimborseremo le commissioni di emissione della carta. Potremmo addebitarti una commissione di annullamento della carta se abbiamo già sostenuto dei costi ordinando una carta a tuo nome. Puoi anche annullare la tua carta in qualsiasi momento dopo il periodo di 14 giorni pagando una commissione di riscatto (la tabella Commissioni e limiti (sezione 33)) contattando il Servizio clienti. Dovresti inoltre tagliare la tua carta annullata a metà lungo il riquadro della firma, la striscia magnetica e il chip.

Per eliminare il tuo conto Bitpanda consulta i Termini e condizioni di Bitpanda, accessibili tramite www.bitpanda.com/en/legal#terms.

Tutte le commissioni e gli oneri saranno ripartiti fino al momento del termine del contratto, e le commissioni e le spese pagate in anticipo saranno rimborsate proporzionalmente. Non avrai diritto al rimborso del denaro che hai già speso per transazioni autorizzate o in sospeso o a qualsiasi commissione per l'uso della carta o del conto prima che la carta o il conto siano annullati o scaduti.

20. È possibile che il mio conto o la mia carta Bitpanda vengano annullati?

Possiamo annullare il tuo conto, la tua carta e questo accordo dando un preavviso di almeno due mesi. È possibile procedere all'annullamento:

  • se questo accordo o la tua carta scadono;
  • se infrangi una parte importante di questo accordo o i Termini e condizioni di Bitpanda, o se infrangi ripetutamente l'accordo e non riesci a risolvere la questione in modo tempestivo;
  • se ti comporti in modo intimidatorio od offensivo nei confronti del nostro personale o di uno dei nostri rappresentanti; o
  • se non paghi le commissioni o le spese che hai sostenuto o non restituisci il saldo negativo della tua carta.

Possiamo anche annullare immediatamente il tuo conto se, tra le altre cose:

  • sospettiamo un uso non autorizzato o fraudolento della tua carta o del tuo conto;
  • abbiamo altri problemi di sicurezza; o
  • dobbiamo farlo per rispettare la legge.

Possiamo anche negare l'accesso alla tua carta e/o al tuo conto se riteniamo che sia a rischio di riciclaggio di denaro o di finanziamento del terrorismo, di frode o di altre attività criminali. Nel caso in cui avessimo bisogno di intraprendere queste azioni e laddove possibile, ti forniremo le motivazioni, tranne nei casi in cui ciò sia limitato dalla legge.

In queste circostanze, devi dirci cosa intendi che facciamo con i fondi non utilizzati. Devi farlo entro 3 mesi dalla data in cui ti comunichiamo che il tuo conto è stato annullato.

21. Posso recuperare i soldi una volta che li ho versati?

Puoi azzerare il saldo del tuo conto attraverso spese o prelievi bancomat. Consulta la tabella Commissioni e limiti (sezione 33) per le commissioni che verrebbero applicate.

In alternativa, puoi richiedere il rimborso dei fondi sul tuo conto contattando il Servizio clienti e confermando che la tua carta è stata distrutta tagliandola. Ti trasferiremo i tuoi fondi senza alcun costo, a meno che:

  • richieda il riscatto prima del termine o della scadenza del presente accordo;
  • annulli questo accordo prima di qualsiasi data di risoluzione o di scadenza concordata; o
  • richieda il riscatto più di un anno dopo la data di termine o scadenza del presente accordo.

Se si applica una di queste situazioni, addebiteremo una commissione di riscatto (consulta la tabella Commissioni e limiti (sezione 33)).

Non riscatteremo il valore dei fondi sul tuo conto se la tua richiesta di riscatto dei fondi avviene più di tre anni dopo la data di termine o scadenza del presente accordo.

Tutti i fondi saranno restituiti su un conto bancario di tua scelta. Ci riserviamo il diritto di vedere la prova della tua proprietà del conto bancario prima di trasferirvi dei fondi. Per permetterci di rispettare i nostri obblighi legali, potremmo chiederti di fornirci alcune informazioni, quali i documenti di identificazione, prima di poter elaborare la tua richiesta di rimborso.

Consulta anche la sezione 28 qui sotto per le circostanze in cui non ti corrisponderemo un rimborso.

22. Il denaro sul mio conto e sulla mia carta Bitpanda è protetto come sul mio conto bancario?

Il conto e la carta associata sono un prodotto di moneta elettronica e, sebbene siamo supervisionati dalla Banca di Lituania, non sono coperti dal sistema di assicurazione dei depositi della Repubblica di Lituania. Inoltre, tutti i fondi sul tuo portafoglio Bitpanda non sono coperti dal sistema di assicurazione dei depositi. Non esiste nessun altro sistema di compensazione per coprire le perdite rivendicate in relazione al conto e alla carta associata.

23. Cosa succede in caso di reclamo?

Se in qualche modo non sei soddisfatto della tua carta e del tuo conto o del modo in cui viene gestito, puoi contattare il Servizio clienti in modo che possiamo valutare le circostanze per te. Qualsiasi reclamo sarà trattato in modo rapido ed equo.

Faremo ogni sforzo possibile per affrontare tutti i punti di reclamo via email. Risponderemo entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo. Se una risposta completa non può essere fornita entro questi termini, invieremo una risposta interlocutoria con una risposta completa a seguire entro 35 giorni lavorativi.

Se non siamo in grado di risolvere il tuo reclamo in modo soddisfacente e a condizione che tu sia un consumatore, puoi rivolgerti all'istituto di risoluzione delle controversie dei consumatori - la Banca di Lituania, (https://www.lb.lt/en/dbc-settle-a-dispute-with-a-financial-service-provider) compilando una domanda in forma libera e inviandola al Servizio di Supervisione, Žirmūnų g. 151, LT-09128 Vilnius, email: pt@lb.lt.

24. Cosa succede se cambio i miei dati?

Devi farci sapere al più presto se cambi nome, indirizzo, numero di telefono, numero di cellulare o indirizzo email. Se ti contattiamo in relazione al tuo conto, useremo i dati di contatto più recenti che ci hai fornito. Qualsiasi email o messaggio di testo SMS a te inviato sarà considerato come ricevuto non appena inviato da noi. Non saremo responsabili nei tuoi confronti se i tuoi dati di contatto sono cambiati e non ce lo hai comunicato.

25. Cosa succederà alle mie informazioni personali?

Siamo i responsabili del trattamento dei tuoi dati personali che utilizzeremo per aprire, amministrare e gestire il tuo conto e fornirti i servizi di pagamento. Con la presente ci autorizzi ad accedere, elaborare e conservare qualsiasi informazione che ci fornisci, allo scopo di fornirti servizi di pagamento o per adempiere altrimenti a questo accordo. Per ulteriori informazioni su come trattiamo i tuoi dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy. Puoi ritirare il tuo consenso al trattamento di questi dati chiudendo il tuo conto.

Per quanto riguarda il tuo portafoglio Bitpanda, ti invitiamo a consultare l'Informativa sulla privacy di Bitpanda (accessibile su www.bitpanda.com/en/legal#privacy)

26. I presenti Termini e condizioni cambieranno?

Possiamo cambiare i presenti Termini e condizioni avvisandoti via email o con altri mezzi concordati almeno due mesi prima che avvenga la modifica. Daremo per scontato che tu sia d'accordo con la modifica. Se non sei d'accordo con la modifica sei tenuto a comunicarcelo prima che la modifica avvenga e noi annulleremo il tuo conto immediatamente. Se annulli il tuo conto in questo modo, ti restituiremo qualsiasi saldo sul conto e non ti sarà addebitata alcuna commissione di riscatto.

Una versione aggiornata dei Termini e condizioni del conto, così come eventuali avvisi di modifiche future, saranno sempre disponibili tramite il sito web di Bitpanda. Dovresti controllare regolarmente questo sito web e il portale del tuo conto online per tali avvisi e modifiche.

27. Quando può essere interrotto l'uso della Bitpanda card e del conto Bitpanda?

Di tanto in tanto, la possibilità di utilizzare la tua carta o il tuo conto potrebbe essere sospesa, ad esempio quando effettuiamo la manutenzione dei sistemi. Se questo accade, potresti non essere in grado (a) di usare la tua carta per pagare acquisti od ottenere contanti dai bancomat e/o (b) di ottenere informazioni sui fondi disponibili nel tuo conto e/o sulle tue transazioni recenti.

Inoltre, come altre carte di pagamento, non possiamo garantire che un commerciante accetti la tua carta o che autorizzi necessariamente una particolare transazione. Questo può essere dovuto a un problema di sistema, a qualcosa al di fuori del nostro ragionevole controllo, per rispettare i requisiti legali e normativi, o perché abbiamo sospeso, limitato o annullato il tuo account o rifiutato di sostituirlo in conformità a questi Termini e condizioni o ai Termini e condizioni di Bitpanda.

28. Qual è la nostra responsabilità?

Se detraiamo erroneamente dei fondi dal tuo conto, li rimborseremo. Se successivamente stabiliamo che l'importo rimborsato è stato effettivamente detratto correttamente, possiamo detrarlo dal tuo saldo disponibile e possiamo addebitarti una commissione. Se non hai un saldo disponibile sufficiente, sei tenuto a rimborsarci l'importo immediatamente su richiesta.

Se le transazioni non autorizzate si verificano dopo che ci hai notificato la perdita, il furto, la compromissione o l'uso non autorizzato della tua carta o del tuo conto, e non hai agito in modo fraudolento o in violazione di questi Termini e condizioni, allora saremo ritenuti responsabili.

Non saremo ritenuti responsabili:

  • nel caso in cui un commerciante si rifiuti di accettare la tua carta;
  • di qualsiasi interruzione, disservizio o deterioramento del nostro servizio o di qualsiasi servizio di terze parti su cui facciamo affidamento per l'adempimento dei nostri obblighi qui di seguito;
  • del rifiuto di autorizzare una transazione;
  • di annullare o sospendere l'uso della tua carta o del tuo conto;
  • per qualsiasi perdita derivante dall'impossibilità di utilizzare la tua carta o di accedere al tuo conto a causa di interruzioni;
  • di qualsiasi perdita o danno diretto o indiretto che tu possa subire, compresa la perdita di ricavi, la perdita di reputazione, di avviamento, di opportunità o di risparmi anticipati come risultato dell'uso totale o parziale o dell'incapacità di usare la carta, l'app per dispositivi mobili, il sito Web o il conto o l'uso della carta o del conto da parte di terzi (salvo diversamente richiesto dalla legge);
  • della qualità, della sicurezza, della legalità o di qualsiasi altro aspetto di qualsiasi merce o servizio acquistato con la tua carta; e
  • di qualsiasi circostanza anomala e imprevedibile al di fuori del nostro controllo, comunque causata. 

Per i servizi SMS che offriamo, non siamo responsabili di messaggi di testo, notifiche o comunicazioni perse, in ritardo o non consegnate. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per qualsiasi problema tecnico, informatico, online, telefonico, via cavo, elettronico, software, hardware, di trasmissione, connessione, Internet, di sito Web o altro problema di accesso che possa ostacolare la tua capacità di accedere ai servizi SMS.

Nulla di ciò che è previsto nei presenti Termini e condizioni verrà applicato per escludere la responsabilità per decesso o lesioni personali dovute a negligenza o per frode o dichiarazione fraudolenta o per qualsiasi responsabilità legale che non possa essere esclusa o modificata da un accordo tra le parti.

29. Quando potrei ricevere un addebito (oltre alle commissioni nella sezione 33)?

Potremmo addebitarti tutti i costi ragionevoli che dovremo sostenere per intraprendere azioni volte a impedirti di usare la tua carta o il tuo conto e a recuperare eventuali risorse dovute a seguito delle tue attività se:

  • usi la tua carta o il tuo conto in modo fraudolento;
  • non utilizzi la tua carta o il tuo conto in conformità ai presenti Termini e condizioni o ai Termini e condizioni di Bitpanda GmbH; o
  • sei stato gravemente negligente, per esempio non tenendo al sicuro la carta o il PIN o non avendoci avvisato senza indugio dopo che la carta è stata persa, rubata o usata da qualcun altro o se il tuo conto è stato compromesso.

In queste circostanze non rimborseremo le transazioni e ci riserviamo il diritto di addebitarti i costi ragionevoli che dovremo sostenere per intraprendere azioni volte a impedirti di usare il tuo conto e a recuperare eventuali risorse dovute a seguito delle tue attività.

Se non sei stato fraudolento, o gravemente negligente, e hai usato la tua carta e il tuo conto in conformità ai presenti Termini e condizioni, la tua responsabilità massima per qualsiasi transazione non autorizzata risultante dall'uso di una carta o di dati smarriti o rubati prima di avercelo comunicato sarà di 50 euro.

Possiamo anche addebitarti una commissione amministrativa se dobbiamo intervenire manualmente per completare un pagamento o correggere un errore sul conto causato da un errore o un'omissione da parte tua.

30. Sono autorizzato a dare accesso a fornitori terzi?

Puoi permettere ai fornitori terzi regolamentati ("TPP") (inclusi i fornitori di servizi di informazione sui conti ("AISP") e i fornitori di servizi di avvio dei pagamenti ("PISP")) di accedere al tuo conto online; sia per effettuare pagamenti, sia per ottenere saldi del conto o ottenere informazioni su transazioni precedenti.

Prima di dare il consenso a un TPP, dovresti:

   a) assicurarti che il TPP sia autorizzato e disponga degli adeguati permessi normativi;
b) verificare a quale livello di accesso stai acconsentendo, come sarà utilizzato il tuo conto e in che misura i tuoi dati saranno condivisi con terzi; e
   c) prendere conoscenza dei tuoi obblighi e diritti ai sensi dell'accordo con il TPP, in particolare del tuo diritto di ritirare il consenso ad accedere al tuo conto.

Possiamo rifiutare l'accesso di un TPP al tuo conto se siamo preoccupati per un accesso fraudolento o non autorizzato.

Non prendiamo parte né siamo responsabili di qualsiasi accordo tra te e un TPP. Fermo restando qualsiasi diritto di rimborso che tu possa avere ai sensi dei presenti Termini e condizioni, decliniamo ogni responsabilità per:

   a) qualsiasi perdita di qualsiasi tipo, come risultato dell'utilizzo di un TPP e della stipula di un accordo con un TPP; e
   b) qualsiasi azione che il TPP intraprenda in relazione alla sospensione o cessazione dell'utilizzo del loro servizio da parte tua o per qualsiasi perdita risultante.

31. Posso cedere i miei diritti od obblighi ai sensi dei presenti Termini e condizioni?

Non puoi trasferire o assegnare alcun diritto od obbligo in tuo possesso ai sensi dei presenti Termini e condizioni a qualsiasi altra persona senza il nostro previo consenso scritto. Possiamo assegnare il beneficio e l'onere dei presenti Termini e condizioni a qualsiasi altra persona in qualsiasi momento, dandoti un preavviso di due mesi. Se lo facciamo, i tuoi diritti non saranno intaccati.

32. Legge applicabile

I presenti Termini e condizioni e tutte le comunicazioni saranno disponibili e fornite in inglese.

Hai il diritto di richiedere la versione lituana dei presenti Termini e condizioni generali in qualsiasi momento e noi la metteremo a tua disposizione su richiesta.

I presenti Termini e condizioni saranno interpretati in conformità alle leggi della Repubblica di Lituania e soggetti alla giurisdizione esclusiva dei tribunali della Repubblica di Lituania.

33. Quali sono le commissioni e i limiti?

Commissioni della Bitpanda Card

Per eventuali commissioni e limiti consulta il sito bitpanda.com/card#fees.

La tua Bitpanda Card Visa e il tuo conto sono emessi da UAB "Finansinės paslaugos "Contis" che è autorizzata dalla Banca di Lituania a emettere moneta elettronica (codice azienda: 304406236) ed è membro di Visa. La sede legale è Mėnulio g. 11-101, Vilnius, Lituania.

Tieni presente che la carta Visa Bitpanda e il conto sono un prodotto di moneta elettronica e, sebbene siamo supervisionati dalla Banca di Lituania, non sono coperti dal sistema di assicurazione dei depositi della Repubblica di Lituania. Garantiamo che tutti i fondi da te ricevuti sono mantenuti in un conto separato in modo che, nell'improbabile caso in cui UAB "Finansinės paslaugos "Contis" diventi insolvente, i tuoi fondi saranno protetti dalle richieste dei creditori.