Termini e condizioni del conto Bitpanda Card

Questi Termini e condizioni si applicano al conto Bitpanda Card e alla carta di debito Visa associata. Per favore, leggili attentamente. Puoi scaricare una copia di questi Termini e condizioni in qualsiasi momento dall’App o dal Portale del conto.

La tua carta di debito Visa Bitpanda Card e il conto associato sono servizi di moneta elettronica forniti da UAB Finansinės paslaugos "Contis". Bitpanda GmbH può trasferire fondi da uno dei portafogli Bitpanda che l'utente possiede direttamente presso Bitpanda per coprire il valore delle transazioni effettuate con la carta di debito Visa.

In questi Termini e condizioni:

Per “Portale del conto” si intende il sito web da cui è possibile accedere al proprio conto Bitpanda, nonché ai servizi e alle informazioni ad esso collegati, tramite questo link: https://account.bitpanda.com/login

Per "App" si intende l'applicazione per dispositivi mobili per accedere da smartphone al proprio conto Bitpanda, nonché ai servizi e alle informazioni ad esso collegati. 

Per "Giorno lavorativo" si intende qualsiasi giorno diverso da sabato, domenica o altro giorno festivo in Inghilterra.

Per "Servizio clienti" si intende il servizio di assistenza e consulenza fornito da Bitpanda GmbH all'utente in relazione ai propri prodotti e servizi.

Per "Bitpanda" si intende Bitpanda GmbH, una terza parte che è stata nominata distributore per fornire il conto e la carta all'utente per conto di UAB Finansinės paslaugos "Contis". 

Per "Solaris" si intende il marchio dell'entità regolamentata UAB Finansinės paslaugos "Contis", che fa parte del Gruppo Solaris e si riferisce a qualsiasi società del gruppo.

"Tu" indica il titolare del conto nominato come utente autorizzato del conto Bitpanda e della carta di debito Visa.

"Noi", "ci" o "nostro" indica UAB Finansinės paslaugos "Contis” o Bitpanda quando agisce per conto e su istruzione di UAB Finansinės paslaugos "Contis". 

All’interno dei presenti Termini e condizioni, per "denaro" si intende la moneta elettronica. Quando ricevi un pagamento o aggiungi fondi al tuo Conto o alla tua  Bitpanda Card, depositiamo i tuoi fondi in un conto di salvaguardia e aggiungiamo il valore equivalente sotto forma di moneta elettronica al tuo Conto o alla tua  Bitpanda Card. Ci impegniamo a non utilizzare i fondi del conto di salvaguardia né prestarli a terzi. Se effettui un pagamento o un trasferimento di denaro elettronico dal tuo Conto o dalla tua Bitpanda Card a un altro Conto Bitpanda, noi preleviamo il denaro elettronico dal tuo Conto o dalla tua Bitpanda Card e lo aggiungiamo al Conto Bitpanda del destinatario. Se effettui un pagamento o un trasferimento di denaro elettronico a un conto non Bitpanda, preleviamo il denaro elettronico dal tuo Conto o dalla tua  Bitpanda Card e trasferiamo il valore equivalente dei fondi dal conto di salvaguardia al destinatario.

In caso di domande puoi contattare il Servizio clienti con le seguenti modalità:

• Online: Accedi al  Portale del conto Bitpanda su www.bitpanda.com e inviaci un messaggio; 
• App per dispositivi mobili: fai clic su Contattaci dalla tua App Bitpanda e inviaci un messaggio; oppure
• Posta: Stella-Klein-Löw Weg 17, 1020 Vienna, Austria

Il tuo conto Bitpanda e la tua carta di debito Visa associata sono emessi da UAB Finansinės paslaugos "Contis", codice aziendale 304406236, iscritta al Registro delle persone giuridiche della Repubblica di Lituania, con sede a Gedimino pr. 20, LT-01103, Vilnius, Lituania. Siamo titolari della licenza di istituto di moneta elettronica n. 53, datata 23-07-2019, rilasciata dalla Banca di Lituania, che è la nostra autorità di vigilanza con sede a Gedimino pr. 6, LT-01103, Vilnius, Lituania, telefono n. +370 800 50 500. Puoi trovare maggiori informazioni sulla Banca di Lituania all'indirizzo https://www.lb.lt/en/. 

1. Cosa sono un conto Bitpanda e una Bitpanda Card?

La Bitpanda Card è una carta di debito Visa che può essere utilizzata in tutto il mondo ovunque sia accettato il circuito Visa. Può essere usata online, nei negozi, su telefono o per prelevare contanti da un bancomat.

È possibile spendere solo il denaro versato sul proprio conto, quindi prima di utilizzare la carta è necessario assicurarsi che ci siano fondi sufficienti sul proprio conto Bitpanda. Il denaro presente sul conto Bitpanda non costituisce un deposito bancario e non matura interessi.

2. Chi può richiedere un conto e una carta Bitpanda?

Devi avere almeno 18 anni ed essere un cittadino SEE per ottenere un conto e una carta Bitpanda. È necessario fornire un indirizzo email e un numero di telefono cellulare per aprire un conto in modo da poter comunicare con te. 

3. Posso ordinare una Bitpanda Card extra sul mio conto per qualcun altro?

No, attualmente non è possibile ordinare una carta extra per qualcun altro. Creare un conto Bitpanda è facile e gratuito. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare il sito www.bitpanda.com.

4. Come posso richiedere il conto Bitpanda?

È possibile richiederlo dal sito web di Bitpanda (www.bitpanda.com) o dall'App.

Prima che Solaris possa aprire un conto a tuo nome e rilasciarti una carta, Solaris ti richiederà una verifica della tua identità e potrà richiedere una prova del tuo indirizzo di residenza. Potrebbe essere necessario fornire a Bitpanda documenti come passaporto, patente di guida, documenti nazionali di identità, bollette, estratti conto bancari o altri documenti per confermare la tua identità. Avremo inoltre bisogno di effettuare controlli su di te per via elettronica.

5. Come posso iniziare?

Accedendo al tuo conto Bitpanda, accetti i presenti Termini e condizioni.

Non appena riceverai la tua carta, dovrai firmarla nell'apposito spazio sul retro. 

Dovrai poi attivare la tua carta. A tal fine, ti invitiamo a seguire la procedura di attivazione indicata sul supporto della carta.

Dovrai inoltre ottenere il PIN per autorizzare le transazioni con chip e PIN e i prelievi dai bancomat. È possibile ottenere il PIN chiamando il Servizio clienti al momento dell'attivazione della carta, dal tuo conto online o dall’App.

Il conto e la carta devono essere utilizzati entro 3 mesi dall'emissione, pena la cancellazione automatica e la chiusura del conto. 

6. Cosa succede se voglio cambiare il mio PIN (Personal Identification Number)?

Se desideri modificare il PIN, è possibile farlo presso qualsiasi sportello bancomat dotato di funzionalità di gestione del PIN; puoi cercare i bancomat con l’attributo "Modifica PIN" all'indirizzo https://www.visa.com/atmlocator.  È possibile ottenere un promemoria del PIN tramite la tua App o accedendo al Portale del conto.

7. Come posso aggiungere fondi al conto Bitpanda?

Puoi effettuare versamenti sul tuo conto tramite l'App o dal Portale del conto Bitpanda, tramite bonifico da una carta o da un commerciante e con qualsiasi altro metodo comunicato periodicamente nell'App o dal Portale del conto. Il tempo necessario per l'accredito dei fondi sul conto dipende dal metodo di deposito utilizzato. Se l'istituto di pagamento che ha inviato il bonifico è già stato accreditato presso Solaris, i fondi saranno accreditati sul tuo conto Bitpanda nello stesso giorno lavorativo. Non è possibile effettuare versamenti sul proprio conto con un trasferimento di saldo da una carta di credito. 

È possibile versare fondi solo fino al saldo massimo del conto, come indicato nella tabella Commissioni e limiti (sezione 32). Se si inviano fondi sul proprio conto oltre il saldo massimo, tali fondi possono essere tenuti in attesa e poi restituiti all'istituto di pagamento mittente.

Al conto e alla carta si applicano determinati limiti minimi e massimi e requisiti di utilizzo; tali limiti e requisiti sono descritti nella tabella Commissioni e limiti (sezione 32). Inoltre, potrebbero essere applicati dei limiti aggiuntivi ai trasferimenti in entrata allo scopo di prevenire reati finanziari. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi pagamento se sospettiamo un'attività fraudolenta o un reato finanziario.

Non appena riceveremo i fondi versati, questi saranno disponibili sul conto associato alla tua Bitpanda Card, pronti per essere utilizzati. Può capitare che i fondi vengano versati sul tuo conto con un ritardo massimo di tre giorni lavorativi, a causa della necessità di confermare la transazione con l'istituto di pagamento mittente. Possiamo anche ritardare o sospendere i fondi che raggiungono il tuo conto se sospettiamo un'attività fraudolenta o un crimine finanziario.

Se un pagamento in eccesso è stato accreditato sul tuo conto per errore, ci riserviamo il diritto di addebitare sul predetto conto l'importo in eccesso per correggere l'operazione di pagamento.

L'utente è tenuto ad assicurarsi che il saldo disponibile sia sufficiente per autorizzare le transazioni.

8. Quali transazioni posso effettuare?

Puoi usare la tua Bitpanda Card per autorizzare le seguenti transazioni ai commercianti che accettano pagamenti con carta di debito Visa:

• Pagamenti con carta con chip e PIN inserendo la tua Bitpanda Card nel terminale e digitando il tuo PIN;
• Pagamenti con carta con banda magnetica a qualsiasi commerciante che non possa accettare carte con chip e PIN firmando il voucher di vendita;
• Pagamenti con carta contactless sfiorando l’apposito lettore di carte contactless con la tua Bitpanda Card e inserendo il PIN, dove richiesto;
• Pagamenti con carta su Internet a commercianti online fornendo i dati della Bitpanda Card ed eventuali altri dettagli di sicurezza come le credenziali del tuo codice di sicurezza come richiesto dal commerciante online; 
• Pagamenti con carta per ordine postale o telefonico ai commercianti fornendo i dati della Bitpanda Card come richiesto dal commerciante;
• Prelievi di contanti da bancomat che espongono il logo Visa, inserendo la tua Bitpanda Card nel bancomat, digitando il tuo PIN e seguendo le istruzioni sullo schermo;
• Pagamenti con portafoglio elettronico aggiungendo la tua carta ai portafogli Samsung Pay, Google Pay o Apple Pay (quando disponibili) nel tuo cellulare e avvicinando il cellulare all’apposito lettore o controllando l'opzione di portafoglio elettronico online. Per attivare questo prodotto, è necessario sottoscrivere i Termini e condizioni specifici come parte di questo processo. Autorizzi la transazione del portafoglio elettronico usando il protocollo di sicurezza del tuo telefono cellulare che può includere informazioni biometriche come l'impronta digitale o il Face ID sul tuo telefono cellulare.  

Come altre carte di pagamento, non possiamo garantire che una terza parte o un bancomat accettino la tua carta. Si noti che alcuni gestori di bancomat possono addebitare una commissione aggiuntiva e devono avvisare l'utente prima di confermare la transazione.

Potrebbe, inoltre, essere richiesto di inserire un codice di accesso unico o altre informazioni di sicurezza tra cui, se disponibili e se si opta per questo tipo di identificazione, informazioni biometriche per autorizzare una transazione o effettuare modifiche al conto. I codici di accesso monouso saranno inviati al numero di cellulare registrato sul tuo conto. 

Non appena una transazione è autorizzata, Solaris addebiterà il valore della tua transazione sul saldo disponibile sul tuo conto. Potresti avere un accordo con Biptanda per trasferire fondi da un portafoglio Bitpanda che possiedi direttamente con loro per coprire il valore della transazione. Se Bitpanda non è in grado di trasferire i fondi per la transazione sul tuo conto, Solaris non sarà in grado di autorizzare la transazione. Le commissioni sono elencate nella tabella Commissioni e limiti (sezione 32) e possono essere detratte al momento dell'autorizzazione o quando la transazione sarà confermata dal sistema Visa. Un'analisi dettagliata completa di ogni transazione, comprese le commissioni, sarà disponibile e visualizzabile dalla tua App o dal Portale del conto. Quando una transazione viene accreditata dal sistema Visa, per esempio un rimborso sulla tua carta, acconsenti che Bitpanda trasferisca automaticamente tali fondi in un portafoglio che possiedi direttamente con loro.

Una volta ricevuta la richiesta per una transazione, trasferiremo i fondi al rivenditore entro 3 giorni. Le transazioni vengono ricevute come segue:

• per le transazioni con Bitpanda Card, nel momento in cui riceviamo l'istruzione di transazione dal rivenditore o dall'operatore ATM.

9. Posso annullare una transazione?

In generale, non puoi ritirare l'autorizzazione di una transazione. Puoi annullare la tua autorizzazione se hai autorizzato una transazione che avrà luogo in una data futura. Tuttavia, laddove sia stata concordata una data specifica, potrebbe non essere possibile revocare un ordine di pagamento dopo la fine del Giorno lavorativo precedente alla data concordata in cui avverrà la transazione. 

Per annullare l'autorizzazione relativa a un pagamento ricorrente tramite una carta di debito Visa, è necessario informare il rivenditore prima della chiusura delle attività nel Giorno lavorativo precedente al giorno in cui la transazione avrebbe dovuto avere luogo e fornirci una copia della notifica, ove richiesto. 

Possiamo addebitarti una commissione amministrativa se una transazione viene da te revocata ai sensi di questo paragrafo, si veda la tabella Commissioni e limiti (sezione 32).

10. Posso pagare in una valuta straniera?

La tua carta è denominata in Euro. Se effettui un acquisto o un prelievo bancomat in qualsiasi altra valuta, convertiremo la somma in euro utilizzando il tasso di cambio stabilito da Visa il giorno in cui viene elaborata la transazione; questo potrebbe essere diverso dalla data effettiva della transazione. 

Se usi la tua carta denominata in euro in un Paese europeo che non utilizza l'euro, riceverai una notifica con il tasso di cambio utilizzato e l'importo in euro, oltre alla differenza tra il tasso applicato dal sistema della carta e il tasso della Banca centrale europea (BCE).

Una commissione relativa alla carta sarà applicata a ciascuna di queste transazioni (si veda la tabella Commissioni e limiti, sezione 32).

Qualsiasi cambiamento del tasso di cambio utilizzato per convertire le transazioni estere sarà effettuato immediatamente. È possibile trovare il tasso di cambio per una transazione effettuata in una valuta diversa dall'euro e le informazioni su come comparare i tassi di cambio con quelli della Banca Centrale Europea all'indirizzo: https://www.visaeurope.com/making-payments/exchange-rates.

11. C'è qualcosa che non posso comprare con la mia Bitpanda Card?

Non puoi usare la tua carta per scopi illegali. 

Inoltre non può essere usata per un numero limitato di transazioni specifiche. Ti invitiamo a consultare il sito web di Bitpanda per i dettagli. 

12. Come posso controllare il mio conto Bitpanda?

Puoi controllare il tuo conto accedendovi in modo sicuro tramite App o accedendo al Portale del conto. Il tuo estratto conto mostrerà:

• informazioni sul beneficiario di ogni transazione e un riferimento che ti permetta di identificare ogni operazione di pagamento;
• l'importo della transazione mostrato nella valuta in cui la transazione è stata pagata o addebitata sul conto;
• l'importo delle commissioni per la transazione; 
• il tasso di cambio utilizzato nell'operazione di pagamento (se applicabile);
• ladifferenza tra il tasso di cambio applicato e i tassi della Banca centrale europea se utilizzata in un Paese europeo che non utilizza l'euro; e
• la data in cui la transazione è autorizzata o registrata sul conto.

Queste informazioni sono accessibili in qualsiasi momento dall’App o dal Portale del conto, sono disponibili gratuitamente e possono essere conservate e stampate, se necessario.

Potrebbe, inoltre, essere richiesto di inserire un codice di accesso monouso o altre informazioni di sicurezza tra cui, se disponibili e se si opta per questo tipo di identificazione, informazioni biometriche per accedere al tuo account. I codici di accesso monouso saranno inviati al numero di cellulare registrato sul tuo conto. 

13. Per quanto tempo dura la Bitpanda Card?

La tua carta sarà valida per 3 anni. Non potrai utilizzare la tua carta dopo la data di scadenza. Questo accordo si conclude quando la tua carta viene annullata o scade e non viene sostituita.

14. Il conto e la carta Bitpanda hanno limiti di spesa?

Puoi spendere solo il denaro versato sul tuo conto. Inoltre, allo scopo di evitare reati finanziari, ci sono dei limiti sui prelievi bancomat, e altri limiti possono essere applicati all’ammontare della spesa e al numero di transazioni che puoi eseguire. Ci riserviamo il diritto di rifiutare le transazioni in caso sospettassimo attività fraudolente o legate a reati finanziari. Consulta la tabella Commissioni e limiti (sezione 32) e la tua App o il Portale del conto per ulteriori dettagli. 

È possibile contattare il Servizio clienti per richiedere informazioni su altri prodotti, qualora i limiti del conto non fossero adeguati. 

Se, per qualsiasi motivo, una transazione dovesse venire completata pur non essendoci fondi sufficienti sul tuo conto, dovrai rimborsare l'ammanco a Solaris, a meno che ciò non sia dovuto a un errore del rivenditore presso cui hai effettuato la transazione.

Solaris è in diritto di riscuotere tale ammanco da qualsiasi tuo conto presso Solaris o Bitpanda e da qualsiasi fondo che verserai in futuro su tale/i conto/i. Ci riserviamo il diritto sospendere il tuo conto e la tua carta fino al ripristino di un saldo positivo e di addebitare una Commissione Amministrativa (consulta la tabella Commissioni e limiti, sezione 32) per le transazioni effettuate che hanno causato o aumentato un saldo negativo sul tuo conto.

15. Cosa succede se mi hanno addebitato un importo maggiore del dovuto o relativo a transazioni che non ho realizzato o che ho contestato?

Se contesti una transazione che è stata elaborata nel tuo conto, dovresti prima di tutto contattare il commerciante, in quanto in tal modo la risoluzione potrebbe essere più rapida. Se la controversia non può essere risolta con il commerciante o se contesti eventuali altre transazioni sul conto, dovresti contattarci senza indugio e in ogni caso entro 13 mesi dal momento in cui vieni a conoscenza di un'eventuale operazione di pagamento non autorizzata o eseguita in modo errato. 

Se ci hai informato che un pagamento eseguito non è stato autorizzato da te in conformità ai presenti Termini e condizioni, e hai preso tutte le misure ragionevoli per tenere al sicuro le informazioni di sicurezza personali, compresi il tuo conto e i dettagli della tua carta, non hai divulgato il tuo PIN né le informazioni di sicurezza a nessun altro e non hai agito in modo fraudolento, rendendo consapevolmente pubbliche le tue Credenziali di sicurezza, o a causa di grave negligenza, noi: 

1. ti rimborseremo l'importo del pagamento non autorizzato; e 
2. ripristineremo il conto su cui era stato addebitato il pagamento, riportandolo allo stato in cui si sarebbe trovato se il pagamento non autorizzato non avesse avuto luogo. 

L'importo rimborsato o il saldo ripristinato verranno riaccreditati non appena possibile e, in ogni caso, non oltre la fine del Giorno lavorativo successivo al giorno in cui siamo venuti a conoscenza che si trattava effettivamente di una transazione non autorizzata.

Oltre a ciò, non avremo alcuna responsabilità nei tuoi confronti in relazione a tali transazioni non autorizzate. 

Puoi avere il diritto di richiedere un rimborso in relazione alle transazioni in cui:

• la transazione non è stata autorizzata ai sensi dei presenti Termini e condizioni;
• siamo responsabili di una transazione che non riusciamo a eseguire o eseguiamo in modo errato. In queste circostanze, ti rimborseremo l'importo dell'operazione di pagamento non eseguita o difettosa e ripristineremo il conto di pagamento addebitato allo stato precedente all'operazione di pagamento errata. Ti rimborseremo inoltre: (a) qualsiasi spesa diretta di cui sei responsabile; e (b) qualsiasi interesse che sei tenuto a pagare, come conseguenza della mancata o errata esecuzione dell'operazione di pagamento; o
• una transazione pre-autorizzata per la quale non era stato specificato l'importo esatto al momento della sua autorizzazione e il cui importo addebitato è superiore a quanto ci si potesse ragionevolmente aspettare, tenendo conto dei precedenti modelli di spesa sul conto e delle circostanze della transazione. Rimborseremo l'intero importo dell'operazione di pagamento; oppure forniremo una giustificazione per il rifiuto del rimborso dell'operazione di pagamento. Qualsiasi rimborso o giustificazione per il rifiuto di un rimborso sarà fornito entro 10 Giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di rimborso o, se del caso, entro 10 Giorni lavorativi dalla ricezione di qualsiasi ulteriore informazione richiesta. Una richiesta di rimborso in queste circostanze non sarà accettata se l'importo della transazione ti è stato reso disponibile almeno 4 settimane prima della data della transazione o se la richiesta di rimborso è stata effettuata più di 8 settimane dopo l'addebito sul tuo conto. 

16. Quali sono le misure in materia di sicurezza?

Devi tenere al sicuro il tuo conto, la tua carta e le tue credenziali di sicurezza e non permettere a nessun altro di venirne a conoscenza o usarle. Devi sempre mantenere segreti i tuoi dati di sicurezza; non rivelare mai il tuo PIN o i tuoi dati di sicurezza a nessuno e non conservare i dati del tuo PIN insieme alla tua carta. Le informazioni di sicurezza includono i tuoi dati di login e password utilizzati per accedere al tuo conto o a qualsiasi altro sito Web in cui sono memorizzati i dettagli della tua carta o del tuo conto. Ti consigliamo inoltre di controllare regolarmente il saldo del tuo conto tramite l'App o dal Portale del conto, oppure contattando il Servizio clienti. 

17. Cosa succede se la mia Bitpanda Card viene persa o rubata o se i dati del mio conto vengono compromessi?

Se perdi la tua carta o se ti viene rubata, o se sospetti che qualcun altro sia venuto a conoscenza del tuo PIN o delle tue informazioni di sicurezza o abbia avuto accesso al tuo conto senza il tuo permesso, devi comunicarlo senza indugio al nostro Servizio Clienti chiamandoci o accedendo all’App o al Portale del conto. La tua carta sarà annullata immediatamente e il tuo conto potrebbe essere bloccato. Solaris ha attivato una linea dedicata alle carte smarrite o rubate; il numero è +44 (0)333 202 3645 e il costo delle chiamate è alla tariffa standard in base all'area geografica. Se, dopo aver denunciato lo smarrimento di una carta, la ritrovi successivamente, non la devi utilizzare. Tagliala a metà lungo il riquadro della firma, la striscia magnetica e il chip.

Se chiedi al nostro Servizio Clienti di farlo, e a condizione che tu ci fornisca le informazioni e la collaborazione richieste, indagheremo su qualsiasi transazione contestata o uso improprio della tua carta o del tuo conto. 

Se le indagini dimostrano che una transazione contestata è stata autorizzata da te, o che hai agito in modo fraudolento o con grave negligenza (per esempio non tenendo al sicuro il tuo conto, la tua carta, le informazioni di sicurezza o il PIN o non avendo informato tempestivamente il Servizio Clienti quando sei venuto a conoscenza della perdita, del furto, dell'appropriazione indebita o dell'uso non autorizzato della carta o del conto), allora Solaris non potrà rimborsare l'importo della transazione e sarai ritenuto pienamente responsabile di tutte le perdite subite a causa dell'uso non autorizzato della carta o del conto.

Se le indagini dimostrano che non hai agito in modo fraudolento intenzionalmente o con grave negligenza, la tua massima perdita o responsabilità nei nostri confronti per qualsiasi transazione non autorizzata sarà limitata a 50 euro ed elaboreremo un rimborso non appena possibile, e in ogni caso non oltre la fine del Giorno Lavorativo successivo al giorno in cui il Servizio Clienti ha ricevuto la tua notifica.

18. È possibile che blocchiate una transazione senza che io lo chieda?

Possiamo rifiutare di pagare una transazione:

• se ci preoccupa la sicurezza della tua carta o del tuo conto o se sospettiamo che la tua carta o il tuo conto siano utilizzati in modo non autorizzato o fraudolento;
• se al momento di una transazione non vengono versati fondi sufficienti sul tuo conto per coprire l'importo della transazione e tutte le commissioni applicabili;
• se il saldo sul tuo conto è negativo;
• se abbiamo ragionevoli motivi per credere che tu non stia usando la carta o il conto in conformità ai presenti Termini e condizioni;
• se crediamo che una transazione sia potenzialmente sospetta o illegale (per esempio, se crediamo che una transazione stia avvenendo in modo fraudolento); o
• a causa di errori, guasti (meccanici o di altro tipo) o rifiuto di elaborare una transazione da parte di commercianti, società di trattamento dei pagamenti o sistemi di pagamento come Visa.

Se rifiutiamo una transazione, ti comunicheremo immediatamente il motivo di tale rifiuto contattandoti tramite l'email fornita o tramite l'App o il Portale del conto, se possibile, a meno che non rappresenti per noi un atto illecito. Puoi correggere qualsiasi informazione in possesso di Solaris, e che potrebbe essere la causa del rifiuto di una transazione, contattando il Servizio Clienti. 

19. Posso cancellare il mio conto e la mia carta Bitpanda?

Hai il diritto legale di cancellare il tuo conto e la tua carta Bitpanda fino a 14 giorni dopo la data di emissione della carta senza incorrere in alcuna penale e ti rimborseremo le commissioni di emissione. Potremmo addebitarti una commissione di annullamento della carta se abbiamo già sostenuto dei costi ordinando una carta a tuo nome. Inoltre, puoi annullare la tua carta e il tuo conto in qualsiasi momento dopo il periodo di 14 giorni di cui sopra pagando una Commissione di Riscatto (si veda la tabella Commissioni e Limiti, sezione 32) contattando il Servizio Clienti. Dovresti tagliare la tua carta annullata a metà lungo il riquadro della firma, la striscia magnetica e il chip. 

Tutte le commissioni e gli oneri saranno ripartiti fino al momento del termine del contratto, e le commissioni e le spese pagate in anticipo saranno rimborsate proporzionalmente. Non avrai diritto al rimborso del denaro che hai già speso per transazioni autorizzate o in sospeso o di qualsiasi commissione per l'uso del conto relativi al periodo precedente la chiusura del conto o la scadenza della carta. 

20. Il mio conto Bitpanda può essere eliminato?

Solaris può eliminare il tuo conto e il presente contratto per qualsiasi motivo, dandone comunicazione all'utente con un preavviso di almeno 60 giorni. Dovresti assicurarti che tutti i fondi rimanenti sul tuo conto o carta Bitpanda Card siano spesi o prelevati entro tale periodo di preavviso. 

È possibile procedere all'annullamento:

• se il presente accordo scade;
• se la tua carta scade e non viene sostituita;
• se infrangi una parte importante di questo accordo, o se infrangi ripetutamente l'accordo e non riesci a risolvere la questione in modo tempestivo;
• se ti comporti in modo intimidatorio od offensivo nei confronti del nostro personale o di uno dei nostri rappresentanti;
• se sospettiamo un uso non autorizzato o fraudolento della tua carta o del tuo conto;
• se abbiamo problemi di sicurezza di qualsiasi altro tipo; o
• se non paghi le commissioni o le spese che hai sostenuto o non restituisci il saldo negativo della tua carta.

Solaris può inoltre eliminare immediatamente il conto dell'utente qualora sia necessario per ottemperare alle disposizioni di legge. 

Possiamo anche negare l'accesso alla tua carta e/o al tuo conto se riteniamo che sia a rischio di riciclaggio di denaro o di finanziamento del terrorismo, di frode o di altre attività criminali. Nel caso in cui avessimo bisogno di intraprendere queste azioni e laddove possibile, ti forniremo le motivazioni, tranne nei casi in cui ciò sia limitato dalla legge.

Nei casi in cui i fondi possono essere restituiti, è necessario che ci comunichi cosa desideri venga fatto con i fondi non utilizzati; per ulteriori dettagli si veda la sezione 21.

Qualora Solaris ritenga che i fondi siano proventi attività illecite, i fondi possono essere spostati dal conto senza un'ulteriore autorizzazione da parte dell'utente.

21. Posso recuperare i soldi una volta che li ho versati?

Puoi azzerare il saldo del tuo conto spendendo il denaro o prelevandolo dal bancomat. Consulta la tabella Commissioni e limiti (sezione 32) per le commissioni che verrebbero applicate. 

In alternativa, puoi richiedere il rimborso dei fondi sul tuo conto contattando il Servizio clienti e confermando che la tua carta è stata distrutta tagliandola. Trasferiremo i tuoi fondi senza alcun costo per te, a meno che tu:

• richieda il riscatto prima del termine o della scadenza del presente accordo;
• annulli questo accordo prima di qualsiasi data di risoluzione o di scadenza concordata; o
• richieda il riscatto più di un anno dopo la data di termine o scadenza del presente accordo.

Se si applica una di queste fattispecie, addebiteremo una commissione di riscatto (consulta la tabella Commissioni e limiti (sezione 32)).

Non riscatteremo il valore dei fondi sul tuo conto se la tua richiesta di riscatto dei fondi avviene più di sei anni dopo la data di termine o scadenza del presente accordo.

Tutti i fondi saranno riaccreditati su un conto in Euro di tua scelta. Ci riserviamo il diritto di richiedere la prova di proprietà del conto di accredito prima di trasferirvi i fondi. Per permettere a Solaris di rispettare i propri obblighi legali, potremmo chiederti di fornirci alcune informazioni, come un documento di identità, prima di poter elaborare la tua richiesta di rimborso.

Consulta anche la sezione 28 qui sotto per le circostanze in cui non ti corrisponderemo un rimborso. 

22. Il denaro sul mio conto Bitpanda è al sicuro come sul mio conto bancario?

Il conto e la carta associata sono un prodotto di moneta elettronica e, sebbene siano prodotti regolamentati dalla Banca di Lituania, non sono coperti dal sistema di assicurazione dei depositi della Repubblica di Lituania. Non esiste nessun altro sistema di compensazione per coprire le perdite rivendicate in relazione al conto e alla carta associata. Nondimeno, Solaris si assicurerà che i fondi da te ricevuti siano detenuti in un conto separato in modo che, in caso di insolvenza di Solaris, detti fondi saranno protetti dalle richieste di rimborso da parte dei suoi creditori.

23. Cosa succede in caso di reclamo?

Se in qualche modo non sei soddisfatto della tua carta e del tuo conto o del modo in cui vengono gestiti, puoi contattare il Servizio Clienti in modo da permetterci di valutare insieme la tua situazione. Qualsiasi reclamo sarà trattato in modo rapido ed equo. 

Il Servizio Clienti risponderà a tutti i punti del reclamo per iscritto – per posta o sotto forma di allegato a un'email. Risponderemo entro 15 Giorni Lavorativi dalla ricezione del reclamo. Se, a causa di circostanze eccezionali, non è possibile fornire una risposta completa entro questi termini, verrà inviata una risposta interlocutoria che specificherà il motivo del ritardo, a cui farà seguito una risposta completa entro 35 Giorni Lavorativi.

Se non siamo in grado di risolvere il tuo reclamo in un modo da te giudicato soddisfacente, puoi rivolgerti al dipartimento competente per la risoluzione delle controversie dei consumatori presso la Banca di Lituania,(https://www.lb.lt/en/dbc-settle-a-dispute-with-a-financial-service-provider) compilando una domanda in forma libera e inviandola al Dipartimento legale, Žalgirio g. 90, LT-09303 Vilnius or scrivendo a: prieziura@lb.lt.

24. Cosa succede se cambio i miei dati?

Devi comunicare tempestivamente al Servizio Clienti eventuali cambi di nome, indirizzo, numero di telefono, numero di cellulare o indirizzo e-mail. Se ti contattiamo in relazione al tuo conto, useremo i dati di contatto più recenti che ci hai fornito. Qualsiasi email o messaggio di testo SMS a te inviato sarà considerato come ricevuto non appena inviato da noi. Non saremo responsabili nei tuoi confronti se i tuoi dati di contatto sono cambiati e non ce lo hai comunicato.

25. Cosa succederà alle mie informazioni personali?

Solaris è responsabile del trattamento dei tuoi dati personali necessari per aprire, amministrare e gestire il tuo conto e fornirti i servizi di pagamento. Accettando i presenti Termini e Condizioni, autorizzi Solaris ad accedere, elaborare e conservare qualsiasi informazione da te fornita allo scopo di fornirti servizi di pagamento o per adempiere in qualsiasi altro modo a questo accordo. Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali da parte di Solaris, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy all'indirizzo https://www.bitpanda.com/en/legal/contis-privacy-policy. Puoi revocare il tuo consenso al trattamento di questi dati chiudendo il tuo conto ed eliminando la tua carta.

26. I presenti Termini e condizioni cambieranno?

Solaris si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e condizioni avvisandoti via e-mail o con altri mezzi concordati almeno 60 giorni prima di implementare tale modifica. Qualora la modifica non sia pregiudizievole per l'utente, avrà effetto immediato. Solaris presuppone che l'utente sia d'accordo con la modifica. Se non sei d'accordo con la modifica, sei tenuto a comunicarlo al Servizio Clienti prima che la modifica venga implementata, e il tuo conto verrà chiuso immediatamente. Se chiudi il tuo conto in questo modo, ti restituiremo qualsiasi saldo sul conto e non ti sarà addebitata alcuna Commissione di Riscatto. 

Una versione aggiornata dei Termini e condizioni del conto, così come eventuali avvisi di modifiche future, saranno sempre accessibili sul sito web di Bitpanda, sull’App o sul Portale del conto. Ti invitiamo a controllare regolarmente il sito web di Bitpanda, l’App o il Portale del conto per verificare se sono presenti tali avvisi e modifiche.

27. Quando può essere interrotto l'uso della Bitpanda card e del conto Bitpanda?

Di tanto in tanto, la possibilità di utilizzare la tua carta o il tuo conto potrebbe essere sospesa, ad esempio quando effettuiamo la manutenzione dei sistemi. Se ciò accade, potresti non essere in grado di effettuare un'operazione di pagamento o di accedere al tuo conto Bitpanda, ai servizi e alle informazioni. 

Inoltre, come nel caso di altri conti e carte di pagamento, non possiamo garantire che un commerciante accetti la tua carta o che autorizzeremo necessariamente una data transazione. Questo può essere dovuto a un problema di sistema, a qualcosa al di fuori del nostro ragionevole controllo, al rispetto dei requisiti legali e normativi, o perché abbiamo sospeso, limitato o eliminato il tuo conto o rifiutato di sostituirlo in conformità ai presenti Termini e condizioni.

28. Qual è la responsabilità di Solaris?

Se Solaris detrae erroneamente fondi dal tuo conto, questi ti verranno rimborsati. Se successivamente Solaris stabilisce che l'importo rimborsato che hai dichiarato essere errato è stato in realtà detratto correttamente, tale importo potrebbe essere detratto dal tuo saldo disponibile e potrebbe esserti inoltre addebitata una commissione. Se non hai un saldo disponibile sufficiente, sei tenuto a rimborsare l'importo immediatamente.

Se le transazioni non autorizzate si verificano dopo che hai notificato al Servizio Clienti la perdita, il furto, la compromissione o l'uso non autorizzato della tua carta o del tuo conto, e non hai agito in modo fraudolento o in violazione di questi Termini e condizioni, allora Solaris sarà ritenuta responsabile. 

Solaris non sarà responsabile:

• nel caso in cui un commerciante si rifiuti di accettare la tua carta;
• di qualsiasi interruzione, disservizio o deterioramento del nostro servizio o di qualsiasi servizio di terze parti su cui facciamo affidamento per l'adempimento dei nostri obblighi qui di seguito;
• del rifiuto di autorizzare una transazione;
• di annullare o sospendere l'uso della tua carta o del tuo conto;
• per qualsiasi perdita derivante dall'impossibilità di utilizzare la tua carta o di accedere al tuo conto a causa di interruzioni;
• per qualsiasi perdita o danno diretto, consequenziale, indiretto, esemplare, punitivo, speciale, incidentale o di fiducia che potresti subire, compresa la perdita di guadagno, di reputazione, di avviamento, di opportunità o di risparmi previsti, come risultato del tuo utilizzo totale o parziale o dell'incapacità di utilizzare il tuo conto e/o carta Bitpanda Card, l'App o il Portale del conto o l'utilizzo del tuo conto e/o della carta Bitpanda Card da parte di terzi (a meno che non sia altrimenti previsto dalla legge);
• della qualità, della sicurezza, della legalità o di qualsiasi altro aspetto di qualsiasi merce o servizio acquistato con il tuo conto o con la tua carta; e
• qualsiasi circostanza anomala e imprevedibile al di fuori del nostro controllo, comunque causata e consentita dalla legge applicabile.  

Non siamo responsabili di smarrimenti, ritardi o mancate consegne di messaggi di testo, notifiche o comunicazioni. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per qualsiasi problema tecnico, informatico, online, telefonico, via cavo, elettronico, software, hardware, di trasmissione, connessione, Internet, di sito Web o altro problema di accesso che possa ostacolare la tua capacità di accedere ai servizi.

Nulla di ciò che è previsto nei presenti Termini e condizioni verrà applicato per escludere la responsabilità per decesso o lesioni personali dovute a negligenza o per frode o dichiarazione fraudolenta o per qualsiasi responsabilità legale che non possa essere esclusa o modificata da un accordo tra le parti.

29. Quando potrei ricevere un addebito (oltre alle commissioni nella sezione 32)?

Potremmo addebitarti tutti i costi ragionevoli che dovremo sostenere per intraprendere azioni volte a impedirti di usare la tua carta o il tuo conto e a recuperare eventuale denaro dovuto a seguito delle tue attività se:

• usi la tua carta o il tuo conto in modo fraudolento;
• non utilizzi la tua carta o il tuo conto in conformità ai presenti Termini e condizioni; o
• hai commesso una grave negligenza, per esempio non tenendo al sicuro le informazioni relative al tuo conto o alla carta, o il PIN, o non ci hai tempestivamente avvisato dopo che la carta è stata persa o rubata o dopo che il tuo conto è stato usato da qualcun altro o se il tuo conto è stato compromesso.

In queste circostanze non verrai rimborsato e ci riserviamo il diritto di addebitarti i costi ragionevoli che dovremo sostenere per intraprendere azioni volte a impedirti di usare il tuo conto e a recuperare eventuale denaro dovuto a seguito delle tue attività. 

Se il cliente ha utilizzato la carta e il conto in conformità con i presenti Termini e condizioni, la sua responsabilità massima per qualsiasi transazione non autorizzata derivante dalla mancata custodia delle funzioni di sicurezza personalizzate o dall'utilizzo di una carta smarrita o rubata prima della notifica al Servizio Clienti sarà di 50 euro.

A nostra discrezione, ci riserviamo inoltre il diritto di addebitarti una Commissione Amministrativa qualora ci venga richiesto di intervenire manualmente per completare un pagamento o correggere un errore sul conto causato da un errore o un'omissione da parte tua.

30. Posso cedere i miei diritti od obblighi ai sensi dei presenti Termini e condizioni?

Non puoi trasferire o assegnare alcun diritto od obbligo in tuo possesso ai sensi dei presenti Termini e condizioni a qualsiasi altra persona senza il nostro previo consenso scritto. Solaris può assegnare il beneficio e l'onere dei presenti Termini e condizioni a qualsiasi altra persona in qualsiasi momento, dando un preavviso di 60 giorni. In tale eventualità, i tuoi diritti non saranno intaccati.

31. Legge applicabile

I presenti Termini e condizioni e tutte le comunicazioni saranno disponibili e fornite in inglese. 

Hai il diritto di richiedere la versione lituana dei presenti Termini e condizioni in qualsiasi momento e il Servizio Clienti la metterà a tua disposizione su richiesta.  

I presenti Termini e condizioni saranno interpretati in conformità alle leggi della Repubblica di Lituania e soggetti alla giurisdizione esclusiva dei tribunali della Repubblica di Lituania.

32. Quali sono le commissioni e i limiti?

Commissioni Bitpanda

Per eventuali informazioni su commissioni e limiti si rimanda al sito https://www.bitpanda.com/en/card  

* alcuni gestori di bancomat possono addebitare una commissione aggiuntiva e devono avvisare l'utente prima di confermare la transazione.

La tua Bitpanda Card Visa e il tuo conto sono emessi da UAB Finansinės paslaugos "Contis" che è autorizzata dalla Banca di Lituania a emettere moneta elettronica (codice azienda: 304406236) ed è membro di Visa. La sede legale è Gedimino pr. 20, LT-01103 Vilnius, Lituania.

Tieni presente che la carta Visa e il conto Bitpanda sono un prodotto di moneta elettronica e, sebbene siamo supervisionati dalla Banca di Lituania, non sono coperti dal sistema di assicurazione dei depositi della Repubblica di Lituania. Garantiamo che tutti i fondi da te ricevuti sono mantenuti in un conto separato in modo che, nell'improbabile caso in cui UAB "Finansinės paslaugos "Contis" diventi insolvente, i tuoi fondi saranno protetti dalle richieste dei creditori.