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FAQ

• Puis-je recevoir la Bitpanda Card ?

  Pour pouvoir demander la Bitpanda Card, vous devez remplir les deux conditions suivantes :

  1. Vous avez un compte Bitpanda vérifié
  2. Vous résidez dans la zone euro, c’est-à-dire dans un pays ayant adopté l’euro comme devise principale
• Quelles sont les options de paiement sans contact disponibles ?

  Bien sûr, vous pouvez payer de la manière la plus fluide qui soit : en utilisant le paiement sans contact. Google Pay et Samsung Pay prennent actuellement en charge la Bitpanda Card. Apple Pay prend en charge la Bitpanda Card en Autriche et le fera bientôt dans plusieurs autres pays d'Europe.

• Puis-je modifier les actifs associés à ma carte ?

  Oui, à tout moment. Vous pouvez configurer votre carte depuis l'App Bitpanda. Par exemple, admettons que vous avez initialement défini le bitcoin comme actif de paiement principal, mais vous souhaitez maintenant payer avec Ethereum à la place. Pas de problème, vous pouvez passer d’un actif à l’autre à tout moment, instantanément. Vous pouvez également associer votre EUR wallet à votre carte, ainsi que tout autre actif disponible sur la plateforme de Bitpanda (à l’exception des Bitpanda Crypto Indexes).

• Quand et comment puis-je activer ma Bitpanda Card ?

  Pour activer votre carte, veuillez suivre ces 3 étapes ci-dessous :

  1. Téléchargez l’application mobile Bitpanda via l’App Store d’Apple ou le Play Store de Google. Remarque : si elle est déjà installée, veuillez la mettre à jour vers la dernière version.

  2. Activez votre Bitpanda Card en cliquant sur la bannière « Activer » dans le dashboard de votre application Bitpanda. Vous pouvez également aller sur votre profil et sélectionner « Carte ».

  3. Saisissez le code de sécurité affiché au dos de votre carte et suivez les instructions de l’application.

• Existe-t-il des montants minimums de paiement ?

  Non, il n'y a pas de montant minimum pour les transactions.

• Qu’est-ce qu’un « actif de paiement de repli » ?

  Au cours du processus d'activation de la carte, vous pouvez sélectionner un actif de paiement principal et un actif de paiement de repli (facultatif). Ceux-ci seront utilisés pour financer vos paiements par carte. L'actif de paiement principal est l'actif par défaut pour couvrir votre transaction. Si le solde de votre actif de paiement principal est trop faible pour financer la transaction, votre carte sera normalement refusée. Cependant, dans ce cas, l'actif de repli entre en action et couvre le paiement correspondant pour éviter l'échec de la transaction.

  Remarque : Vous pouvez modifier votre actif principal et votre actif de repli à tout moment depuis l’application mobile de Bitpanda.

• Que se passe-t-il si mon paiement est remboursé ?

  Toutes les opérations effectuées avec la Bitpanda Card sont traitées en euros. Par conséquent, les remboursements de toute nature seront toujours crédités du montant correspondant sur votre EUR wallet sur Bitpanda.

• Quels actifs puis-je associer à ma Bitpanda Card ?
  • Toutes les cryptomonnaies disponibles sur Bitpanda
  • Tous les métaux précieux disponibles sur Bitpanda
  • L’euro (les autres devises fiat ne sont actuellement pas pris en charge par la carte)

  Nous ajoutons constamment de nouveaux actifs et de nouvelles devises à notre liste, vous offrant ainsi toujours plus d’options de paiement.

  Remarque : La carte ne peut pas être associée à vos Bitpanda Crypto Indexes.

• J'ai perdu ma carte. Puis-je en commander une nouvelle ?

  Oui. En cas de dommage, de perte ou de vol, vous pouvez commander une nouvelle carte depuis l’App Bitpanda pour un montant de 9,90 €. Veuillez noter que vous ne pouvez avoir qu’une seule Bitpanda Card active à la fois !

• Comment protégez-vous mon argent ?

  Les transactions effectuées avec votre Bitpanda Card sont protégées par les systèmes les plus récents de détection antifraude de Visa et sont surveillées par Bitpanda afin de signaler tout comportement suspect. De plus, vous pouvez bloquer et débloquer votre carte à tout moment depuis l'application mobile de Bitpanda. Si vous le souhaitez, vous pouvez également désactiver votre carte de façon permanente en contactant notre support client.

  La carte est émise par UAB Finansinės paslaugos « Contis » qui détient l’agrément en tant qu’établissement de monnaie électronique n° 53, datée du 23 juillet 2019, délivrée par la Banque de Lituanie. La carte est un produit de monnaie électronique et bien que nous soyons supervisés par la Banque de Lituanie, la carte n’est pas couverte par le système d’assurance des dépôts de la République de Lituanie. Nous veillons à ce que tous les fonds que vous recevez soient détenus sur un compte distinct afin que, dans le cas peu probable où UAB Finansinės paslaugos « Contis » deviendrait insolvable, vos fonds soient protégés contre les réclamations des créanciers.

• Quand mon niveau BEST a-t-il une incidence sur mes niveaux de frais et de cashback ?

  Les changements de niveau BEST VIP entrent en vigueur à 23h59 CET le même jour où vous atteignez votre nouveau niveau BEST VIP. À partir de ce jour, vous pouvez profiter de tous les avantages relatifs à votre nouveau niveau BEST VIP, comme des frais de change plus faibles ou un cashback plus élevé.

• Y a-t-il des avantages pour les utilisateurs VIP ?

  Pour en savoir plus sur les avantages de notre carte pour nos BEST VIP, rendez-vous ici. Pour de plus amples informations sur notre programme BEST VIP, rendez-vous ici.

• Pourquoi mon paiement avec Bitpanda Card a-t-il échoué ?

  La plupart des paiements échouent en raison d'une insuffisance de fonds. Assurez-vous d'avoir suffisamment de fonds dans le wallet de l’actif que vous avez choisi pour couvrir le montant du paiement. Sinon, vous pouvez changer de wallet ou d’actif pour un autre disposant d’un montant suffisant. Pour connaître les autres raisons courantes d’échec de paiement et savoir ce que vous pouvez faire pour y remédier, veuillez consulter nos articles sur le Helpdesk.

• Comment surveiller mes dépenses ?

  Vous trouverez les informations sur vos dépenses par carte juste au bout de vos doigts. Lorsque vous payez par carte, vous recevez instantanément une notification push avec le résumé de votre paiement, affichant sur l'écran de votre téléphone l’actif utilisé et le cashback crédité (plus d'informations sur le cashback sont fournies ci-dessous). De plus, vous pouvez consulter l’historique de vos paiements et de vos trades dans votre application mobile Bitpanda.

• Comment faire pour payer en cryptomonnaie, en métal ou en actions ?

  Pour pouvoir utiliser votre Bitpanda Card, vous devez définir un « actif de paiement principal ». Vous pouvez sélectionner n’importe quel actif* que vous détenez sur Bitpanda comme actif de paiement principal, que ce soit une monnaie fiat (EUR), un actif financier numérique, une action ou même un métal précieux. Votre carte est alors associée à votre actif de paiement principal, qui servira à financer vos paiements par carte. En d’autres termes, au moment où vous effectuez un achat ou un retrait avec votre carte, votre actif sera instantanément et automatiquement converti en euro et déduit de votre EUR wallet pour exécuter le paiement. Bien entendu, vous pouvez modifier votre actif de paiement principal à tout moment depuis l’App Bitpanda.

  Vous pouvez également mettre en place un « actif de paiement de repli ». C’est en option, mais nous vous recommandons de le faire. Si un paiement est trop important pour être couvert par votre actif de paiement principal associé, le montant total sera déduit du wallet de repli. Si jamais votre wallet principal est à court de fonds, cette méthode permet d'éviter l'échec des transactions.

  *À l'exception des Bitpanda Crypto Indexes.

• Combien de temps faut-il attendre pour obtenir ma carte ?

  Votre carte sera normalement expédiée dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination et du lieu de livraison dans chaque pays.

• Comment puis-je commander une Bitpanda Card ?

  Si vous remplissez les conditions susmentionnées, alors vous pourrez commander une Bitpanda Card. Sélectionnez tout simplement « Carte » dans le menu de votre compte Bitpanda, puis suivez les instructions à l'écran.

• Est-ce une carte de crédit ou de débit ?

  La Bitpanda Card est une carte de débit, vous ne pouvez donc pas générer de dette en l'utilisant. Elle est connectée à votre compte Bitpanda et vous permet de dépenser des fonds directement à partir de n’importe lequel de vos wallets, que ce soit de l’argent fiat, des cryptomonnaies, des actions ou des métaux précieux. Avec la Bitpanda Card, vous pouvez régler vos paiements en ligne, payer vos courses au supermarché ou effectuer des retraits aux ATM. La carte est également connectée au système de paiement Visa, vous pouvez donc l’utiliser partout dans le monde où les paiements par carte Visa sont acceptés.

• Dois-je payer des taxes lorsque je paie avec des cryptomonnaies ?

  Payer avec des cryptomonnaies, par exemple en utilisant Bitcoin (BTC) comme actif par défaut pour la Bitpanda Card, implique une transaction de cryptomonnaies en euros. Par conséquent, il s'agit généralement d'un fait générateur de l’impôt. Cependant, veuillez noter que les faits générateurs de l’impôt dépendent de votre situation fiscale individuelle et sont spécifiques à chaque pays. Par conséquent, veuillez comprendre que Bitpanda ne peut fournir aucun soutien fiscal et nous vous recommandons de prendre contact avec votre conseiller fiscal local pour plus d'informations. Veuillez noter que vous pouvez également utiliser votre Euro wallet avec votre Bitpanda Card, ce qui n'implique pas de fait générateur de l’impôt lorsqu'un paiement est effectué avec la Bitpanda Card.

• Quels actifs donnent droit au cashback ?

  Les achats effectués en cryptomonnaies et métaux donnent droit à un cashback. Vos paiements seront exclus du programme de cashback BTC si vous avez sélectionné une devise fiat (€), un actif Bitpanda Stocks, USDT ou USDC comme moyen de paiement.

• Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez trouver plus d'informations sur notre Helpdesk.

  Notre Helpdesk.